以下关于增值服务描述正确的是（）

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• 课后服务是补充和改善家庭监护状况的内容之一，那么以下关于课后服务的描述不正确的是（）。

  A . 为补充父母或儿童主要照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务 B . 为临时无人看管儿童提供了安全和有积极意义的活动或者学习空间 C . 降低了儿童因临时缺乏监护而面临的各种风险 D . 该种辅导方式主要以亲子教育为主

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• 以下关于增值税申报表填写中“销售额”描述正确的是（）

  A . 销售额是指含增值税税额的销售额 B . 销售额是指不含增值税税额的销售额 C . 一般纳税人开具的通用发票的金额是不含税销售额 D . 小规模纳税人开具的发票的金额是不含税销售额

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• 以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

  A . A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标 B . B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标 C . C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标 D . D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

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• 以下关于代理服务器的描述，正确的是（）。

  A . 代理服务器处在客户机和服务器之间，既是客户机又是服务器 B . 代理服务器可以使公司内部网络与ISP实现连接 C . 代理服务器不需要和ISP连接 D . 代理服务器可以起到防火墙的作用

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• 以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 B . B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 C . C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 D . D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

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• 以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。

  A . 客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户 B . 拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务 C . 手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销 D . 手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户

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• 以下关于紧急救援呼叫服（SYNC®连接服务）启动条件的描述，不正确的是（）。

  A . 紧急救援功能开启，与是否与手机连接无关 B . 在安全气囊打开或者燃油切断开关启动的碰撞事故中紧急救援功能会被启动 C . 车辆的碰撞未对SYNC®造成硬件/软件损害，并且车辆有足够的电量支持SYNC®完成启动该功能 D . 车辆的碰撞未对手机造成损害，手机在车辆碰撞后仍在车内并且有足够的电量、网络覆盖范围以及信号

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• 关于征信服务的欧洲模式，以下描述正确的是（）。

  A . A、银行业协会建立会员制征信机构 B . B、央行建立信贷登记系统 C . C、记录企业信贷信息 D . D、会员银行有义务如实提供客户的信用信息 E . E、记录个人消费信贷信息

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• 以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？

  A . 工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量 B . 工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系 C . 工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾 D . 工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

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• 以下关于增值税申报表填写中“销项税额”描述正确的是（）

  A . 销项税额是根据本期全部销售额计算得出 B . 销项税额是由本期开具的增值税专用发票计算得出 C . 按照简易计税方法计算的纳税人也应填列销项税额 D . 销项税额是根据本期纳税人开具的全部发票计算得出

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• 以下关于个人消息服务收费描述正确的是（）。

  A . A.个人消息服务业务服务费采取系统预收的形式，于每月固定日期对全部注册账户进行第一次批量扣费，系统向余额不足的账户发送欠费通知，提醒客户在月底前存入相应金额，并于月底对欠费账户进行第二次批量扣费 B . B.两次批量扣费均未成功的账户，于次月起被停止服务，系统于每月固定日期继续对其进行扣费，直至扣费成功的次月恢复服务 C . C.批量扣费失败超过三个月，系统将不再继续批量扣费，客户通过农业银行营业网点或个人网上银行缴费后即开通消息服务业务 D . D.个人消息服务业务注册客户因账户余额不足而被暂停下月服务后，可于下月通过营业网点或个人网上银行缴费，缴费成功后即开通服务

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• 对中银新股增值理财计划2007年第一期产品，关于申购和赎回部分，以下描述正确的是（）

  A . 投资者在理财计划存续期间可以继续申购，追加投资 B . 投资者在理财计划存续期间不可以申购，不能追加投资 C . 理财计划到期前，不办理赎回，投资者没有提前终止权 D . 理财计划到期前，投资者可以赎回。

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• 以下关于紧急救援呼叫服务（SYNC®连接服务）工作过程的描述，正确的是（）。

  A . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打400（呼叫中心）紧急求援电话 B . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打警方电话，并发送GPS定位信息 C . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打救援中心，并发送GPS定位信息 D . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过内置通讯模块事故信息及GPS定位信息给长安福特

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• 以下关于CTI平台的CnfgSrv主备配置服务器工作原理描述正确的是（）。

  A . 谁先启动谁为主用 B . 备用侧启动后向通过ICDCOMM将主用侧加载的配置文件同步到备用侧 C . 当配置台提交配置时，提交的配置信息同步更新到主备配置服务器 D . 主用服务器宕机时，必须通过手工切换来保证备服务器正确接管主用服务器的配置

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• “十二五”规划关于建立公共产品与服务供给模式，以下描述正确的是（）

  A．坚持政府负责的前提下，充分发挥市场机制作用 B．推动基本公共服务提供主体和提供方式多元化 C．加快建立社会主导、政府参与、公办民办并举的基本公共服务模式 D．积极创新公共物品与服务的供给模式 E．分类推进事业单位改革和鼓励社会力量参与

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• 以下关于服务四部曲描述正确的是（）

  A．欢迎客户 B．了解需要 C．提供建议 D．满足或超越需要 E．确认客户是否满意

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• 以下关于服务进程通报技巧描述正确的是哪些（个）选项（）

  A．话术中应包括已完成工作 B．话术中应包括施工现状 C．话术中应包括施工序进程 D．话术中应包括施下一步工序 E．话术中应包括未来的耗时

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• 关于服务岗位以下描述不正确的是（）

  A．巡视台面，保持每一桌台面和地面的清洁 B．不询问顾客意见撤掉空盘子 C．主动为顾客提供打包盒 D．主动提供BB凳

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• 以下关于癌症基因检测服务描述正确的是（）

  A．员工告知该服务可以检测几百种癌症，评估未来患病的风险 B．员工告知客户可以采集自己的毛发、指甲或者唾液的样本送去检测 C．员工告知客户该服务会随合同一起寄送，收到合同时即可使用这项增值服务 D．员工告知可以该服务的合作方是索真医学

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• 关于AnyShare企业内容分析及检索服务,以下描述正确的是？（)

  A．AnyShare企业内容检索支持智能内容搜索 B．AnyShare企业内容检索不支持以文搜图方式进行检索 C．AnyShare企业内容检索支持全终端一致的搜索界面 D．AnyShare企业内容检索支持海量数据内容搜索

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• 以下关于服务顾问预检后告知技巧描述正确的是哪些（个）选项（）

  A．考虑关系 B．把握尺度 C．实物说明 D．技术介入 E．指出隐患

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• 以下关于商家服务满意率描述，“不正确”的是（)。

  A．小于80%大于等于70%，每出现一次违规，扣除保证金50元 B．小于70%大于等于60%，每出现一次违规，扣除保证金100元 C．小于60%，每出现一次违规，扣除保证金500元 D．小于50%，没出现一次违规，扣除保证金100元

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• 以下关于www服务系统的描述中，正确的是（）

  A．www服务系统采用客户/服务器工作模式 B．www服务系统通过URL定位系统中的资源 C．www服务系统使用的传输协议为HTML D．www服务系统中资源以页面方式存储

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• 关于“百分百奉茶”服务产品的起源，以下描述正确的是（）

  A．亚朵创始人在奉茶茶馆中,点燃创业的初心-"拒绝平庸 B．同时开创新的生活概念模型-亚朵第四空间 C．并且将亚朵的第一项服务产品,命名为奉茶,乃寓意"不忘初心,方得始终 D．一个微笑，带给您春天般的温暖

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