咨询是美容院服务流程的第一步。（）

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• 投诉处理流程的第一步是（）。

  A . A．安抚客户 B . B．隔离客户 C . C．向网点负责人汇报 D . D．及时道歉

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• 企业薪酬制度设计流程的第一步是()

  A . 市场薪酬调查 B . 明确现状和需求 C . 工作分析 D . 职位评价

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• 病案资料的收集是病案管理工作的第一步，对于住院病案工作流程应始于（）

  A . A、挂号室 B . B、病案室 C . C、医生工作站 D . D、护士工作站 E . E、住院登记处

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• 市场调研流程的第一步是（）。

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• 绩效考核小流程的第一步是制定标准（）。

  A . 正确 B . 错误

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• 论是国际物流出口业还是进口业务，都是业务流程的第一步（）。

  A . A.办理各项进、出口手续 B . B.安排货物节运工作 C . C.仓储与集运 D . D.与客户订立合同

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• 以下哪一项是业务流程再造项目的第一步（）。

  A . 界定检查范围 B . 开发项目计划 C . 了解所检查的流程 D . 所检查流程的重组和简化

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• 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）

  A . 正确 B . 错误

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• 健康咨询的5A模式的第一步是（）

  A . 咨询者对咨询对象的诊断 B . 咨询对象倾诉自己的感受 C . 咨询者评估咨询对象的问题 D . 咨询者明确咨询目标 E . 咨询者制定咨询方案

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• 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 病案建立的第一步流程是（）

  A . A.收集患者基本的、准确的身份证明资料 B . B.为患者分配一个病案号码 C . C.入院处填写基本信息 D . D.发放标有患者信息的就诊卡（IC卡） E . E.医院的挂号处交费

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• 配货检查是配货作业流程的第一步。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是分出再保险业务流程中的第一步。

  A . 提出分保建议 B . 办理分保手续 C . 分保赔款的处理 D . 核对分保程序

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• 病案建立的第一步流程是（）。

  A . 收集患者基本的、准确的身份证明资料 B . 为患者分配一个病案号码 C . 入院处填写基本信息 D . 发放标有患者信息的就诊卡（IC卡） E . 医院的挂号处交费

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• 以下哪一项是进行业务流程重组的第一步（）。

  A . 定义要审查的范围 B . 开发项目计划 C . 理解审查的流程 D . 重组和梳理要审查的流程

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• 业务流程分析主要是为了描述现行系统的逻辑模型，是具体分析的第一步。

  A、对 B、错

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• 无领导小组面试流程的第一步一般是（）。

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• （）是用户体验设计流程中的第一步。

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• 员工培训流程中的第一步是确定培训目标。

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• 心理咨询的第一步应该是（)。

  A.C.评估及终止咨询 B.评估及确立目标 C.建立咨询关系 D.选择、补充咨询与干预策略

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• 画流程图的第一步是熟悉业务环节。

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• PAC咨询步骤中的第一步是（)

  A．问候 B．询问 C．讲述和介绍一些基本知识及方法 D．协助咨询对象做出合理的选择 E．讲解如何使用这个方法

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