一笔ATM取款未吐钞交易，差错风险系统无流水，代理行网点长款，代理行网点该如何处理该笔错账。（）

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• 一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）

  A . A、由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确 B . B、必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。 C . C、必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。 D . D、调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。 E . E、在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。

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• 柜员发现当日账务差错时，应认真进行核实，确需调整的，柜员使用（）交易，录入原交易流水号等信息，经主管授权后办理冲正，系统将该流水号下的所有账务一并冲销，产生新的交易流水号，并打印记账凭证。

  A . 9901 B . 9900 C . 9902 D . 9903

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• 绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，应在营业柜台办理冲正。

  A .

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• 借记卡请款原因码：9651ATM吐钞金额大于记账金额。适用情形：因ATM机具故障，或收单机构系统原因提交清算金额（）吐钞金额形成的短款。

  A . 大于 B . 小于 C . 等于 D . 大于等于

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• ATM（CRS）长款时，如确认是百福卡下帐未吐钞，先把长款挂帐，登记长短款登记簿后通过转帐方式把ATM（CRS）长款转入该百福卡，转帐凭证上注明×月×日长款字样，并销记长短款登记簿。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

  A . 取款编号；ATM密码 B . 预留密码；ATM密码 C . 取款编号；预留密码 D . ATM密码；取款密码

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• 取款、转出、ATM或POS交易时，代理行网点成功/吐钞/消费，资金已清算，发卡行不成功，错账调整方法是（）

  A . 发卡行补入账 B . 发卡行扣账、追索或请款 C . 代理行请款 D . 代理行重新存入或退款

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• 柜台办理取款、转出交易时，代理行未成功/吐钞/消费，资金已清算，发卡行成功，错账调整方法是（）

  A . 代理行贷记调整 B . 代理行请款 C . 代理行重新存入或退款 D . 发卡行补入账

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• 信用卡请款原因码：9651ATM吐钞金额大于记账金额。适用情形：因ATM机具故障，或收单机构系统原因提交清算金额（）吐钞金额形成的短款。

  A . 大于 B . 小于 C . 等于 D . 大于等于

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• 如发现ATM显示账户已扣款，但未吐钞或卡片被吞，应及时到ATM所属银行网点或致电24小时客服热线请求帮助。

  A . 正确 B . 错误

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• 若ATM流水账是未成功标志，已下账，冲正未成功，未吐钞不可能出现（）。

  A . 长款 B . 短款 C . ATM柜员库存现金与钞箱现金一致

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• 取款、转出、ATM或POS交易时，代理行网点未成功/吐钞/消费，资金未清算，发卡行成功，错账调整方法是（）

  A . 发卡行补入账 B . 发卡行扣账、追索或请款 C . 代理行请款 D . 代理行重新存入或退款

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• 如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况，分行提请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？

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• 以下哪些属于银行卡差错风险处理系统无交易流水的特殊账务处理（）。

  A . 柜员办理取款交易时，总行中心未清算，前台已付款 B . 交易被重复撤销 C . POS消费成功，总行中心未清算 D . ATM已吐钞，总行中心未清算

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• 对于因存、取款或因机具造成的长款，自助设备管理员必须根据自助设备流水日志与ATM交易流水清单勾对结果进行确认，再由双人核对钞箱现金，经会计主管审核后，将款项转入（）科目。

  A . 其他应付款 B . 个人久悬未取款项 C . 其他待付结算款 D . 待处理ATM长款

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• 根据人行126号文件的规定，ATM跨行取款交易发卡行应按（）的标准向代理行支付代理手续费，同时按（）的标准向银联支付网络服务费。

  A . 每笔2元；每笔1元 B . 每笔1.5元；每笔0.5元 C . 每笔3元；每笔0.6元 D . 交易金额的1‰；交易金额的0.5&permil

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• 如果由于不确定原因造成扣帐未吐钞等现象如何处理？

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• ATM流水及差错处理管理系统投产后，对于已挂账的ATM现金长短款交易，除（）外，其它交易均应使用（）交易销账。

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• 当ATM柜员升降钞时发现账款不符（长款）时，须查找以下资料以确认哪个账户已扣现金账未吐钞？（）

  A . A、ATM未完成交易明细表 B . B、ATM流水账 C . C、ATM完成交易明细表 D . D、ATM库存现金报表

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• 招商银行一卡通在他行ATM机上取款时，未吐钞怎么办（）。

  A . 客户需先到代理行投诉，若代理行有长款则由代理行解决，若无，则需向开户行反映 B . 客户需先到代理行投诉，向开户行反映 C . 客户需先到代理行投诉，由代理行解决

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• 某农行卡持卡人在陕西信合布放的ATM取款500元，由于系统故障导致交易失败。接客户投诉，ATM所属网点清机发现ATM现金箱长款500元。根据陕西信合银行卡跨行交易差错处理办法，该网点应向省清算中心上划多少差错资金。（）

  A . 500元 B . 503元 C . 503.6元 D . 502元

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• 网点做的一笔西联发汇交易，隔日发现内部差错，差错网点已经向西联确认汇款尚未兑付，则在系统中使用（）交易进行汇款本金的差错冲销，然后使用（）交易对申报信息进行删除处理。

  A . 720131 B . 720121 C . 721184 D . 721174 E . 721184 F . 721171 G . 721181

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• 客户通话中提到为低保人员，取款未吐钞着急用资金，该情况不属于风险问题无需上报。（)

  是 否

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• 某商业银行业务运营风险管理系统突然弹出一笔“反交易”的风险事件示警，网点负责人马上进行核实，原来是网点柜员由于工作疏忽，将取款误作存款，然后双倍取出，网点负责人马上告知柜员该业务操作涉嫌规避反交易，要求其马上联系客户来行。下午客户来行后进行反交易，再按正确流程办理。在这个过程中，该负责人起到了（）作用

  A．事前控制 B．事中控制 C．事后控制 D．预防控制

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