出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

相似题目

• 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

  A . 容貌端庄 B . 接一、问二、联系三 C . 文化水平高 D . 来有迎声，去有送声

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• 服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

  A . 举动、神情 B . 心理活动 C . 发式 D . 衣着

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• 消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是（）

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• 在出版物发行分类中，学科知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据（）设置类目，同时需要根据消费者的购买习惯和购买心理，对某些类目作适当调整。

  A . 出版物品种结构的特点 B . 出版物的品种与数量 C . 出版物的装帧与开本 D . 出版物流通的特点

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• 在出版物发行单位经营规模及经营特色等定位的基础上，进行店堂的装饰设计定位，使发行单位的形象风格、空间规划、材料、配件、表现技法等保持一致，并展示自己的特色。

  A . 正确 B . 错误

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• 在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

  A . 主动接近消费者，向其推荐出版物 B . 接近消费者，向其展示、介绍出版物 C . 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待 D . 离开消费者，使其能更自如地浏览

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• 对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，可以采用一定手段来适应它.101.观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查

  A . 正确 B . 错误

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• 某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。

  A . 有明确购买目标 B . 来逛卖场 C . 对出版物比较熟悉的、经常购买的 D . 无明确购买目标

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• 按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

  A . 当消费者有意识在寻找出版物时 B . 当消费者注意或触摸某出版物时 C . 当消费者突然停住脚步时 D . 当消费者结账时 E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

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• 征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行业务员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（）。

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• 在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。

  A . 书市的承办单位 B . 书市的赞助单位 C . 书市的营业时间 D . 书市的参展单位

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• 出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式。也是传统形式179.订阅和预订不是出版物的零售方式.

  A . 正确 B . 错误

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• 了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）

  A . 主动帮助消费者找到需要的出版物 B . 向消费者大力推荐其他类出版物 C . 适当地介绍一些同类出版物 D . 帮助消费者明确购买目标 E . 做好启迪、劝说工作

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• 主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。

  A . A、对出版物的了解 B . B、对卖场的了解 C . C、进入卖场后的行为表现 D . D、消费能力

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• 为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。

  A . 事后解释 B . 认真翻阅 C . 要当面算准 D . 包裹严实

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• 出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做（）。

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• 出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

  A . 广泛听取出版者的意见和建议 B . 研究消费者选购出版物过程 C . 十分主动地去贴近消费者 D . 注意消费者的购买结果 E . 努力询问消费者购买目的、相关要求

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• 出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）

  A . A、打开展示 B . B、全貌展示 C . C、示范展示 D . D、局部展示

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• 出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

  A . 正确 B . 错误

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• 对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。

  A . 适当地介绍一些同类出版物 B . 适时向消费者推荐其他类出版物 C . 帮助消费者进行比较 D . 介绍此类出版物的特点

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• 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。

  A . 灯光照明设备的检查 B . 退货系统的检查 C . 出版物陈列的检查 D . 环境卫生的检查 E . 背景音乐的准备

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• 下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。

  A . 灯光照明设备的检查 B . 退货系统的检查 C . 出版物陈列的检查 D . 环境卫生的检查

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• 在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。

  A . 正确 B . 错误

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