现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。

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• 物流质量管理的内容主要包括以下几个方面（）。

  A . A.物流对象物的质量保护 B . B.物流服务质量 C . C.物流工作质量 D . D.物流工程质量 E . E.供应链管理质量

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• 按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，可以把物流成本分为（）、货主企业（包括制造企业和商品流通企业）的物流成本以及（）的物流成本三个方面

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• 物流现代化包括物流技术和物流管理两方面的现代化。

  A . 正确 B . 错误

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• 现代物流质量管理必须满足两个方面的要求，一是（）的要求，二是用户的要求。

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• 现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标（）。

  A . A．布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；坚持“顾客导向”观念 B . B．快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约；坚持信息化、自动化 C . C．布局合理，政策法规完善；规模优化，总成本节约；坚持自动化、标准化 D . D．布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务，规模优化，总成本节约

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• 商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。

  A . 仓储管理 B . 服务水平 C . 质量管理 D . 运输管理

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• 企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 现代物流质理管理的目标是（）。

  A . 获得最大的投资回报 B . 提高企业职工的队伍素质 C . 以最经济的手段向用户提供高质量的物流服务 D . 扩大企业的经营范围

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• 企业物流投标的主要内容一般应包括以下哪些方面：（）

  A . 提案的基本目标 B . 企业物流资源和优势的介绍 C . 企业物流服务模式 D . 物流信息服务模式 E . 服务报价

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• 物流活动中信息管理的基本环节包括哪些方面的内容（）。

  A . 物流信息获取 B . 物流信息传输 C . 物流信息存储 D . 物流信息处理与分析

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• 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。

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• 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。

  A . 正确 B . 错误

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• 现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量

  A . 正确 B . 错误

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• 现代企业物流质量管理是一个整体概念，现代企业物流活动具有内在的客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的要求，归纳起来有（）特点：

  A . 全过程控制 B . 全员参与 C . 满足需要 D . 全面管理 E . 整体发展

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• 现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 连锁企业物流管理工作内容只包括：连锁企业经济管理与连锁企业物流作业管理。（ ）

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• 物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 物流成本分析是进行物流成本决策与物流成本控制的基础，其主要包括（)和物流成本分析两方面内容。A、物流成本管理

  B、物流成本计划 C、物流成本核算 D、物流成本预测

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• 近年来，国家进行了一系列物流标准化工作：国家标准委于2003年成立了全国物流标委会和全国物流信息管理标委会，主要工作包括组织、协调和制定物流国家标准;国家标准委、国家发改委等8个部门编制了《全国物流标准2005H2010年发展规划》;出台了一批急需的物流国家标准，其中最为引起社会关注的是《物流企业分类与评估指标》，目前，已经有多家大型物流企业通过了评估。对归口管理的物流国家标准进行了清理;通用性、基础性物流标准的实施得到积极推进。2005年8月4日在京召开的全国物流标准化技术委员会和全国物流信息管理标准化技术委员会全体委员会议对上述工作一致表示认可。尽管有成绩，但我国物流标准化工作的几乎仍比较薄弱，存在的主要问题有：现行的物流标准较少、水平较低，物流标准的制修订工作跟不上物流产业的快速发展;缺乏制定、研究物流标准的相关经费;物流标准化工作协调难度大等。现在物流标准化工作迎来了难得的机遇，全国现代物流部际联席会议将推进物流标准化作为促进我国现代物流发展的一项重大措施。物流标准化工作要按《规划》的要求，有重点、分步骤地推进物流国家标准的制修订，解决不同行业和地方标准之间不协调等问题，进一步完善物流标准体系，提高物流标准水平，从总体上改变我国物流国家标准化的落后局面，促进我国国民经济和社会的发展。这次会议认为，全国现代物流工作部际联席会议对物流标准化工作提出的要求是2005-2006年的首要任务，任务主要包括完成物流术语修订工作，提出推进物流标准化工作的具体措施，完善物流标准体系，研发信息管理基础性技术标准等工作。次要任务是推进《物流标准2005-2010年发展规划》的贯彻实施;基础性和通用性重点标准的制修订工作一定要做好;推动现代物流信息管理技术的应用来促进发展;加强企业标准化工作，创新物流信息管理标准化工作机制;完善委员会自身建设。回答下列问题：(1)简要说明我国物流标准化存在的问题。(2)结合材料，你认为发展我国物流标准化有哪些对策？

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• 在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供应商。包括采购订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊恐，认为这不是企业采购部门的事情吗？怎么会是物流部门的工作呢？物流应该只管理运输、仓库以及生产配送的事情就可以了。怎么会管理供应商呢？请你对这些问题给予解释、纠正他们对生产物流的狭义理解。

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• 物流企业经营模式的含义包括两方面内容，一是利用物流功能要素进行生产，二是从中获得收益。（）

  此题为判断题(对，错)。

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