12366质量监控主要（）

相似题目

• 对纳税人的那些（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。

  A . 超出地税机关业务、职权范围的服务请求； B . 事实不清，没有具体诉求、意见或建议的事项； C . 已经执行或已经处理的同一事项，没有新情况、新理由的； D . 法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项。

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• 12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

  A . 10秒内接听 B . 5秒内接听 C . 响铃3声内接听 D . 告知咨询员工号

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• 12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

  A . A.咨询解释 B . B.投诉受理 C . C.办税指引 D . D.提醒服务

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• “12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？

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• 12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。

  A . A、80% B . B、85% C . C、90% D . D、100%

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• “12366”具有统一呼叫中心代号，其申请单位为（）

  A . 国务院 B . 国家税务总局 C . 各省国家、地方税务局 D . 各省信息产业厅

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• 12366答复准确率采用百分制，包括（）两部分。

  A . 理解准确 B . 答复准确 C . 接听准确 D . 接听率 E . 服务规范性

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• 关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

  A . 咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B . 查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C . 对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D . 对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

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• 广东地税12366纳税服务热线的主管部门是（）。

  A . 省局纳税服务处 B . 省局信息中心 C . 市（区）局纳税服务部门 D . 信息部门

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• 12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。

  A . A、纳税咨询 B . B、涉税举报 C . C、投诉监督 D . D、建议意见

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• 如果你看见有人卖假发票，可以拨打110或打12366举报吗？

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• “12366”服务热线有几种咨询方式？

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• 对纳税人的下列（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。

  A . A．超出地税机关业务、职权范围的服务请求 B . B．事实不清，没有具体诉求、意见或建议的事项 C . C．法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项 D . D．提供自动语音申报缴税

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• 下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

  A . A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。 B . B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。 C . C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。 D . D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

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• 以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。

  A . 纳税服务 B . 征管系统 C . 信息技术 D . 软件开发

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• “12366”具有统一呼叫中心代号，其核批单位为（）

  A . 国家税务总局 B . 各省国家、地方税务局 C . 国家信息产业部 D . 各省信息产业厅

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• 各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。

  A . 3 B . 5 C . 7 D . 10

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• 12366热线的服务内容有（）

  A . 提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导 B . 咨询解答 C . 纳税服务投诉接听转办 D . 满意度调查 E . 涉税查询

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• 税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。

  A . 正确 B . 错误

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• 12366热线绩效测评共选取（）三项指标。

  A . 纳税人满意率 B . 接通率 C . 答复准确率 D . 服务规范性 E . 投诉率

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• 纳税人可以拨打12366纳税服务热线查询发票的真伪。（)

  是 否

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• “12366”纳税服务热线质量监控方法包括抽样监控、实时监控和拨测监控，一般应以抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅。（)

  是 否

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• 完善全国“12366”纳税服务平台，全面提供能听、能问、（)、能查、能约、能办的“六能”型服务。

  A、能做 B、能懂 C、能帮 D、能看

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• 要将12366“听得见的纳税服务”提升为（）型综合办税服务平台

  A．三能 B．四能 C．五能 D．六能

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