当旅客使用自带水杯／壶要求乘务员帮其添加开水时，除勾兑矿泉水外，还应提醒旅客，前排旅客座椅背放下时，可能会将水杯碰倒，建议其拧紧杯盖妥善存放。（)
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冲泡铁观音时，首先将适应茶叶放入壶内，建议用水温较低的开水洗茶一次，再用100度的开水冲泡。
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普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
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2013年某月某航班，突发中度以上颠簸，乘务长转身接旅客递过来的水杯时腰部被撞伤。发生中度及严重突发性颠簸时，如何处置（）
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当乘务员向旅客广播时,没有音乐输出,这是否正常?
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冲泡普洱茶时，首先把茶叶放入壶内，然后加入100度的开水即可，无需洗茶。
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进行中国茶的服务时，当茶壶剩余（）茶水时，上前为客人添加开水。
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取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
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非空调列车，乘务员应对自带（）等易碎品或硬质包装食品、饮品的旅客进行登记。
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当旅客不听劝告继续使用限制的电子设备时，乘务员应（）.
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为头等/公务舱旅客提供温开水时，应使用（）
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当顾客使用的茶壶盖虚掩时，是顾客要求服务员（）的提示。
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当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。
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旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。
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取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。
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当宾客杯中酒水少于（）时，服务员要及时添加。
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当旅客发生疾病时，山航乘务员有资格诊断乘客的健康状况。（）
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当乘务员对旅客广播时，以下说法错误的是（）.
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候车室要提供饮用水，公用水杯（），未经消毒的水杯不得供旅客使用。
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乘务员为旅客提供饮料时，应拿水杯的（ ）
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货运机车乘务员担当旅客列车牵引任务（途中临时变更除外)，机车乘务员新职上岗或连续中断乘务工作一个月以上，使用机型或担当区段发生变化，以及有特殊要求时，必须指派运用干部或熟悉情况的人员添乘。（)
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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）
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乘务员为乘客提供饮料时,拿取水杯时应拿杯子
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心脏病病人多有自带药，病情发作时乘务员可征得其同意并帮其服用（）
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（)。
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