供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明（）。

相似题目

• 《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和（）。

  A . 工作标准 B . 服务标准 C . 道德标准 D . 质量标准

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• 《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）.

  A . 相线与中性线接错； B . 三相相序接反； C . 中性线断线； D . 相线与中性线互碰。

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• 当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 重要客户自备应急电源应在供电企业（）备案，供电企业应对重要电力客户配置的自备应急电源进行定期检查。

  A . 无需 B . 必须 C . 登记 D . 需要

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• 如因供电企业责任或不可抗力使计费电能表出现故障，供电企业应免费更换，其他原因引起的，客户应负担（）或（）。

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• 供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 根据《电力安全生产监管办法》，电网经营企业、供电企业、发电企业维护电力系统的安全稳定。电力用户没有这个责任。

  A . 正确 B . 错误

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• 省计量中心和各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）现场工作人员在电能计量装置和用电信息采集终端的新装、换装（含拆除）、现场校验、故障处理、编程、更换模块和读取数据等工作开始前，应检查（）是否完好，若发现异常，应立即通知运行维护人员或用检人员现场处理。

  A . 原封印 B . 检定封 C . 出厂封 D . 编程封

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• 国家电网公司作为经营范围遍及全国25个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。

  A . 正确 B . 错误

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• 《据民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故．是指电力企业负责运行维护的220／380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。

  A . 相线与中性线接错 B . 三相线序接反 C . 中性线断线 D . 相线与中性线互碰

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• 《供电监管办法》规定，供电企业应当坚持（）、（）、（）的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。

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• 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？

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• 《居民用电家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）

  A . 相线与中性线接错 B . 三相相序接反 C . 中性线断线 D . 相线与中性线互碰

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• 用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

  A . 售前服务 B . 全过程 C . 售后服务 D . 部分过程

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• 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

  A . 正确 B . 错误

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• 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。

  A . 正确 B . 错误

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• 供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。

  A . 低压投诉处理 B . 低压抢修工单 C . 低压咨询工单 D . 低压报修工单

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• 供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 高速铁路电力故障发生后，应首先判断故障区域，锁定故障范围，切除故障点，临时恢复送电。抢修工作应听从路局电力调度统一指挥，有序开展抢修工作。（)

  是 否

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• 用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 中国电信各级网络运行维护部门或承担有关网络运行维护职责的单位应严格遵照执行《中国电信通信网络维护规程》，确保维护规程及操作规范执行到位，杜绝违规操作及人为责任事件,实现“业务不阻断、故障恢复快、无次生影响”，为高质量网络奠定坚实基础。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 供电企业用电检查人员对35kV电力客户事故原因分析时,若事故原因分析中存在规程制度不健全对职工教育培训不力的问题,确定为（）

  A．规程制度不健全 B．对职工教育培训不力 C．领导责任 D．责任事故

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• 现场抢修人员应注意保存电力故障及抢修工作的原始资料，包括必要的影像资料，路局供电调度应对故障处理过程中的通话进行录音，保存六个月

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