以下不属于老客户维护工具的是（）

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• 老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？（）

  A . 回头率 B . 客单价 C . 关联购买 D . 好评

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• 以下选项中不属于老客户维护的是？（）

  A . 发货关怀 B . 讨价还价 C . 签收关怀 D . 使用关怀

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• 系统提供对客户的关键信息进行维护，以下不属于客户关键信息的是（）。

  A . 姓名； B . 家庭地址； C . 证件类型； D . 证件号

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• 按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是（）。

  A . 客户侧数据业务设备 B . 连接器（ODF）以外的维护 C . 基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线 D . 客户侧语音业务设备

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• 广东农村信用社国际业务对公共业务处理的规定，在额度维护业务的交易处理中，以下不属于客户额度批复书管理的内容的是（）

  A . A.补打额度批复书 B . B.客户额度修改批复书 C . C.客户额度新增批复书 D . D.客户额度冻结批复书

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• 老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？

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• 客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（）。

  A . 业务拓展报告 B . 重大事项专题报告 C . 行业分析报告 D . 客户财务分析报告

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• 以下不属于维护工具软件的有（）。

  A . 瑞星杀毒软件 B . 超级免子 C . 优化大师 D . 虚拟光驱

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• 以下不属于老制度经济学的学者的是？（）

  A . 康芒斯 B . 克拉克 C . 凡勃伦 D . 庇古

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• 以下哪个不属于UAP3300的管理维护工具Maintenance Station /LMT提供的功能（）。

  A . 版本加载和升级 B . license加载 C . 数据配置和维护 D . 文件服务器目录管理

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• 以下不属于系统中“客户信息维护”功能的内容是指（）

  A . 重要客户信息维护 B . 错挂账号调整客户信息 C . 对私客户等级维护 D . 修改和验证密码

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• 对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。

  A . 合同维护 B . 拜访维护 C . 业务维护 D . 客情维护

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• 发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）

  A . A、2-3倍 B . B、3-5倍 C . C、4-6倍 D . D、6-8倍

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• 以下运行维护业务不属于客户服务的是（）。

  A . 咨询受理 B . 故障受理 C . 统计分析 D . 技术支持

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• 下列属于老七种工具的是（）

  A . 关联图； B . 排列图； C . 因果图； D . 直方图

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• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

  A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展

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• 按广东农村信用社国际业务对基础数据维护的规定，以下不属于客户优惠汇率维护的业务流程的是（）

  A . A.客户优惠汇率维护 B . B.客户优惠汇率录入 C . C.发起“客户优惠修改“交易 D . D.客户优惠汇率审批

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• 以下不属于老制度经济学的学者的是？

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• 开发一个新客户是维护一个老客户成本的（)倍。

  A．2 B．4 C．6 D．10

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• 对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（)。

  A．合同维护 B．拜访维护 C．业务维护 D．客情维护

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• 对老客户维护的核心就是给老客户意想不到的惊喜，也就是给老客户配送一些（）。

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• 【单选题】下列不属于项目质量管理老七种工具的是（ ）。

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• 开发新新客户的成本等于（）倍维护老客户的成本

  A．4 B．5 C．6

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• 下列属于老七种统计工具的是（）

  A．排列图 B．因果图 C．调查表 D．控制图

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