计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？

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  A . A、立即对系统进行停机检修 B . B、做好应急处理，在不扩大故障的前提下对系统进行适当检查 C . C、报告上级部门等待专家的到来 D . D、能拖就拖，尽量在晚上进行

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• 如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

  A . A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。 B . B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。 C . C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。 D . D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

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• 当营业网点遇到系统频繁提示“授权超时”或其他不可抗拒因素导致系统出现故障时，业务发生网点应立即报告分行信息系统（），由其根据实际情况确认是否启动应急处理。

  A . A、内控合规部 B . B、运行管理部 C . C、应急领导小组 D . D、科技管理部

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• 某银行经办员在办理客户支票支取业务时，在验验过程中发现验印未通过，经办人员未通过手工进行核对，也未报营业网点运营主管进行核对，自认为是验印系统出了故障，便先给客户办理了支取现金业务，造成银行大额资金损失，严重影响银行声誉。请指出该银行经办人员违反的条款及给予的处理档次。（）

  A . 给予有关责任人员记过至开除处分 B . 对采用电子验印、系统自动核验未通过，验印操作员未按规定通过人工辅助方式进行核验和换人复核，造成严重后果的 C . 警告 D . 未有违规行为

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• 计算机联锁系统出现故障影响正常使用，硬盘灯闪烁时可以（）。

  A . A.进行人工切换 B . B.关机复位 C . C.直接关闭计算机电源 D . D.带电热插拔各种板件

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• 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 立即停车 B . 继续操作 C . 强制运行 D . 都不对

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• 某银行总行为进行系统设计准备，调整了计算机系统参数表，导致该行全国多个营业网点出现系统故障，业务停办数小时，给客户和银行造成了损失。这是（）引发的操作风险。

  A . A．执行交割和流程管理 B . B．营业中断和信息技术系统瘫痪 C . C．客户产品和业务活动 D . D．实物资产的损坏

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  A．组织准备 B．信息资料准备 C．数据备份 D．物质准备

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  是 否

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