按照总行对公客户分层次服务体系和细分标准规定，根据对公客户综合贡献、特点等，将对公客户自高至底分为五类七等，并以对应★数量多少进行分类标识。其中：对潜力类客户，又增加两“+”和“-”子级来进一步细分潜力客户，潜力客户以二星予以标识。

客户申请办理人民币对公一户通销户或解约时，营业机构按照相关规定应对主账户下挂的所有二级管理主账户和分账户销户后，方可办理主账户的销户。（）

A . 正确 B . 错误

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按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。

A . A、按取款金额的0.5%收取； B . B、按取款金额的1%收取； C . C、按4元+取款金额的1%收取； D . D、按每笔4元收取。

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集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。

A . A、A类 B . B、A类B类 C . C、A类B类C类 D . D、A类B类C类D类

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按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。

A . A.内部业务处理要快速便捷 B . B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道 C . C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销 D . D.提供增值服务 E . E.关注价格差异

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按照总行现金管理服务签约管理规定，一级分行区域内的现金管理业务协议根据客户现金管理服务网点管辖范围，直接由一级分行或二级分行与客户签署，签约后不需报上一级行备案。

A . 正确 B . 错误

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以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（）。

A . 负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 B . 负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 C . 负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D . 负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

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维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

A . 投诉信息 B . 缴费信息 C . 通话信息 D . 状态信息 E . 价值信息

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根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，农业银行法人客户信用评级的指标体系、模型方法和参数标准由总行风险管理部门负责开发和维护，并经总行董事会审定后实施。

A . 正确 B . 错误

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以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

A . 组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 B . 组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C . 组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D . 组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

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根据企业标准体系的层次结构图，（）必须同时实施技术标准和管理标准中的相应规定，是技术标准和管理标准共同指导制约下的下层次标准。

A . 通用标准 B . 工作标准 C . 个性标准 D . 方法标准

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客户申请使用人民币对公一户通服务，应向我行提交对公一户通业务申请书，加盖公章，营业机构受理客户申请后根据规定进行初步审核，其中财政类客户开户必须符合（）对账户的管理要求。

A . A、人民银行 B . B、财政部门 C . C、银监局 D . D、财政专员办

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总行基于客户的行业属性、财务报表类型等特征和信贷资产的分布特点，对客户评级敞口进行了哪些细分？（）

A . 客户行业属性 B . 财务报表类型 C . 信贷资产分布特点 D . 客户信用等级

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按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，要想长期维持和稳固一个高端客户的关系的关键点在于（）.

A . 把握关键人物 B . 建立多个信息渠道 C . 利用第三方进行舆情监控 D . 增加客户的依赖度