按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

相似题目

• 工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

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• 标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。

  A . 品牌 B . 产品 C . 广告 D . 护理疗程

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• 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

  A . A、服务方式 B . B、服务质量 C . C、服务承诺

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• 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

  A . 流水线服务方式 B . 自助服务方式 C . 个体服务方式 D . 动态服务方式

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• 规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

  A . 核心产品 B . 形式产品 C . 潜在产品 D . 服务过程

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• 培训项目流程实施过程中，培训服务环节的工作主要是（）。

  A . A.为培训师服务； B . B.为学员服务； C . C.处理突发事件； D . D.创造学习环境。

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• 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

  A . A、服务过程规范 B . B、服务提供规范 C . C、服务控制规范

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• 美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。

  A . 根本目的 B . 基础 C . 重要保证 D . 前提

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• 流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

  A . 服务的标准化程度越高 B . 工作的复杂性、例外性越强 C . 对员工的素质要求越低 D . 流程的效率越高

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• 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

  A . A、当顾客的面去除防污四件套 B . B、提醒顾客下次保养时间和公里数 C . C、提醒CSI回访时间 D . D、不需要询问客户对服务的满意程度

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• 部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？

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• 企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）

  A . 货币成本 B . 时间成本 C . 体力成本 D . 精神成本 E . 服务成本

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• 根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

  A . 线性流程 B . 订单流程 C . 间歇性流程 D . 非线性流程 E . 非间歇性流程

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• 服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

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• 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。

  A . 大量流水型 B . 单件小批量型 C . 成批轮番型 D . 项目型

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• 标准的顾客服务流程，可以（）。

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• 根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____

  A服务过程中顾客直接参与 B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与 C高参与方式 D低参与方式

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• 【判断题】服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。() A. 对 B. 错

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• 我们对便捷的理解为：所有服务流程和设施设备都要做到方便顾客，服务过程熟练、快速，节省顾客时间（）

  是 否

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• 以下对餐厅服务顾客的标准流程是（）1.领位 2.服务 3.点单 4.上餐 5.买单

  A．1-2-3-4-5 B．2-3-1-4-5 C．3-2-1-4-5 D．2-1-3-4-5

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• 商品流通企业服务运营按劳动密集程度和与顾客接触程度分类，可分为（）

  A．大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务 B．顾客参与的流通运营与顾客不参与的流通运营 C．纯劳务运营和一般劳务运营 D．流通性服务运营和生产性服务运营

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• 服务流程根据渠道的种类可分为电话服务流程.服务流程.互联网服务流程等（）

  A．微博 B．邮件 C．信件 D．电子商务

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