中国建设银行的服务理念是（）。

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• 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）

  A . 教育为重 B . 依法维权 C . 预防为先 D . 协调处置

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• 银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

  A . A、先外后内 B . B、做到首问负责制 C . C、态度决定一切 D . D、创造品牌

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• 工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

  A . 服务态度到位 B . 服务能力到位 C . 服务效率到位 D . 服务效果满意

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• 建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。

  A . 正确 B . 错误

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• 树立（）理念是建设服务型政府的前提条件。

  A . A、使人民富裕 B . B、为人民服务 C . C、维护人民权益 D . D、保障群众生活

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• 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

  A . A.重要履行者 B . B.传递者 C . C.维护者 D . D.推动者

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• 工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）

  A . 人性化亲情化 B . 系统化效率化 C . 个性化专业化 D . 特殊化标准化

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• 中国兵器工业集团公司核心价值理念。其企业使命是：服务于国家（）、服务于国家（）。

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• 银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。

  A . A.以客户为中心 B . B.以人为本 C . C.积极主动 D . D.真诚贴心

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• 陕西省交通建设集团公司服务理念是什么？

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• 在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）

  A . 服务源自真诚 B . 在意每一位客户的感受 C . 客户的地位至高无上 D . 每位员工都代表银行

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• 中国电信的服务理念是什么？

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• 农行私人银行的客户服务理念是（）。

  A . 大行德广，伴您成长 B . 恒业行远，至诚相伴 C . 尊重、关爱、分享 D . 全球视野，国际标准

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• 工行私人银行业务的服务理念是“想所未想、创所未创”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。

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• 工行私人银行业务的服务理念是“想所未想、做所未做”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 工行私人银行业务的服务理念是（）

  A . A、诚信相守 B . B、想所未想 C . C、稳健相传 D . D、创所未创

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• 个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

  A . 以市场为导向 B . 以客户为中心 C . 以创新为使命 D . 以增殖为目的

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• 中国国际航空公司的服务理念是“放心、顺心、舒心、安心、安全第二，顾客至上。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信的服务理念是（）、用心服务。

  A . 用户至上 B . 效益至上 C . 员工至上 D . 市场至上

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• 中国志愿服务基金会的价值理念是（）。

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• （）是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向

  A．质量 B．服务 C．口碑

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• 中国移动的服务理念是（）

  A．客户为根、服务为本 B．客户为根、质量为本 C．网络为根、质量为本 D．服务为根、客服为本

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• 中国人寿的服务理念是什么（）

  A．勤勉尽责 B．优质服务 C．服务到永久 D．保守秘密

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