以下不是与客户沟通管理的是（）。

相似题目

• 与客户沟通中，以下不恰当的做法是（）。

  A . 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B . 学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉 C . 小心应对，改变咨询话题，让用户无法重提原有问题 D . 耐心，详尽的为客户解释，语速要慢，让客户有被尊重的感觉

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• 在与重要客户进行沟通时，有时需通过组建访谈小组来完成。以下说法不正确的是（）？

  A . 确定访谈小组成员数量 B . 重申访谈目标 C . 明确访谈时的角色分工 D . 分配小组成员相同的访谈题目

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• 与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

  A . A．尽量多赞美客户 B . B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达 C . C．不要谈论客户的穿着打扮 D . D．避免谈论客户的与众不同之处

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• 以下协议不是桌面终端管理系统为了发现客户端而需要的是（）。

  A . ICMP协议 B . NETBIOS协议 C . SNMP协议 D . ARP协议

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• 下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。

  A . 直接询问客户重要信息 B . 开放性问题 C . 注意倾听 D . 观察有效的信息来源

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• 以下（）不是与幼儿沟通的科学方法

  A . 善于用心倾听 B . 善于发现细微 C . 威严要求命令 D . 永保赤子之心

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• 关于员工关系与劳资关系，以下说法正确的是（）。 ①在人力资源管理出现之前，员工关系常被称为劳资关系 ②员工持股计划属于员工关系管理的重要手段和方法 ③员工关系更强调个人层面上与组织进行沟通，而不是劳资关系中的工会表达意见 ④员工关系更强调员工参与合作，区别于劳资关系所关注的对立与冲突

  A . ①②③ B . ①②④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

  A . A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询 B . B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理 C . C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。 D . D、以上说法全对

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• 关于注册会计师与管理层和治理层的沟通，以下说法中，正确的是（）。

  A . 注册会计师可以在与治理层沟通特定事项前先与内部审计人员讨论有关事项 B . 如果管理层与治理层就某些事项沟通后，注册会计师可以不再与治理层进行沟通 C . 注册会计师应当就计划的审计范围和时间直接与治理层作详细的沟通 D . 注册会计师与治理层沟通特定事项前必须先与管理层讨论

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• 以下不是集团客户授信限额管理“三步走”的是(　)。

  A . 根据总行关于行业的崽体指导方针和集团客户与授信行的密切关系，初步确定对该集团整体的总授信限额 B . 按单一客户的授信限额，初步测算关联企业各成员单位(含集团公司本部)的最高授信限额的参考值 C . 分析各个授信单位的具体情况，调整各成员单位的授信限额 D . 使某些成员单位的授信额度之和控制在集团公司整体的总授信限额范围内，并最终核定各成员单位的授信使用限额

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• 以下哪一点不是沟通对于学校管理所具有的功能？（）

  A . A.信息传递 B . B.信息反馈 C . C.情感交流 D . D.控制

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• 以下哪些不是风险沟通信息收集管理的机构（）

  A . A、政府 B . B、政府职能部门 C . C、卫生系统内部 D . D、大众媒体

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• 物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？

  A . A．与建设单位 B . B．与政府行政业务部门 C . C．与市政公用事业单位 D . D．与业主大会（业主委员会），业主

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• 以下不是集团客户授信限额管理“三步走”的是()。

  A . 根据总行关于行业的崽体指导方针和集团客户与授信行的密切关系，初步确定对该集团整体的总授信限额 B . 按单一客户的授信限额，初步测算关联企业各成员单位(含集团公司本部)的最高授信限额的参考值 C . 分析各个授信单位的具体情况，调整各成员单位的授信限额 D . 使某些成员单位的授信额度之和控制在集团公司整体的总授信限额范围内，并最终核定各成员单位的授信使用限额

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• 以下属于一级分行测试模板信息与沟通评价中数据质量管理内容的是（）。

  A . 数据的报送、应用与存储规范 B . 数据质量的监控、检查与评价到位 C . 系统保障和数据标准良好 D . 信息的报告、发布经过审查审批

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• 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 以下不是集团客户授信限额管理“三步走”的是（　　）。 

  A . 根据总行关于行业的崽体指导方针和集团客户与授信行的密切关系，初步确定对该集团整体的总授信限额 B . 按单一客户的授信限额，初步测算关联企业各成员单位(含集团公司本部)的最高授信限额的参考值 C . 分析各个授信单位的具体情况，调整各成员单位的授信限额 D . 通过设定组合限额，防止信贷风险过于集中在组合层面的某些方面

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• 物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。

  A . 耐心倾听 B . 反馈信息 C . 解决疑难 D . 协调矛盾

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• 在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

  A . 面部表情 B . 语气 C . 年龄 D . 声调

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• 与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）

  A . 你明不明白 B . 不知我介绍得是否清楚呢 C . 流量包开没开通不知道啊 D . 不知您能否确认您开通流量包呢

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• 以下不是国家开发银行中小企业贷款客户开发与培育原则的是（）。

  A . 规划先行 B . 机制先行 C . 开发与风险控制并重 D . 实力优先

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• 以下不是日常与上级沟通的方式（）

  A．汇报工作 B．请示工作 C．总结工作 D．归纳工作

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• 《商业化公关审核机制》：在与客户沟通时，经常需要使用部分数据强化平台的优势，关于对外数据相关使用规范，以下说法错误的是哪一项（）

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