公司识别、提供并维护为达到顾客对产品的要求、员工对健康安全的要求、社会对环境的要求所需要的设施。这些设施包括（）。

相似题目

• 在你的公司中，你正在致力于一个新项目。因为项目中有一些方面对公司来说是很陌生的，所以公司的现有员工不能完全满足该项目的要求。你发现了一些专门从事这种类型产品销售的销售人员，他们即使不能完全满足你的需求也至少能符合你的大部分要求。你正在准备你的项目计划，并决定怎样补充人员，解决项目所需的资源要求才能达到最佳状态。你第一步应该做的是（）.

  A . A、实施“自制一购入”分析 B . B、实施一项市场调查 C . C、通过RFP向销售商征求建议，用以决定你是否应该为该项目在公司外部筹集资源 D . D、重新审查你获得的有资格的销售商的名单，向选定的销售商分发RFP

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• 根据《质量管理体系要求》，组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施不包括（）。

  A . 建筑物、工作场所和相关的设施 B . 过程设备（硬件和软件） C . 支持性服务（如运输、通讯或信息系统） D . 教育培训

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• “绿色客房”是指为顾客提供的客房产品和服务符合充分利用资源、保护（）和对人体无害的内容和要求。

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• "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《中国移动通信集团江苏有限公司基站通信铁塔采购合同》2012年版，乙方保证提供的铁塔主体均为本厂生产的产品，提供的产品质量达到设计要求，各类材质与规格符合设计要求，产品正常使用寿命为（）年。

  A . 20 B . 30 C . 40 D . 50

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• 组织应确定，提供并()为达到产品符合要求的基础设施。

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• 甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客"无时、无刻、无地"的享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。

  A . 生产经营 B . 采购 C . 服务 D . 技术开发

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• 为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的资源，包括：（）、资金、设备、设施、技术、方法、工作环境、信息等。

  A . A、人员； B . B、公司领导层； C . C、管理人员； D . D、操作人员；

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• 贸易公司请你就下列问题提供咨询服务，该公司有三位员工必须分担以下工作： ①记录并保管总帐 ②记录并保管应付帐款明细帐 ③记录并保管应收款明细帐 ④记录货币资金日记帐 ⑤保管，填写支票 ⑥发出销货退回及折让通知单 ⑦调节银行存款日记帐与银行存款对帐单 ⑧保管并送存现金收入 假设三位职员的能力都不成问题，请问应如何分配工作才能达到内部控制制度的要求？

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• 识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程应属于（）

  A . 概念阶段 B . 规划过程 C . 项目执行阶段 D . 识别风险过程

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• 公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。

  A . A、有效性、适宜性和必要性； B . B、有效性、适宜性和充分性； C . C、完整性、适宜性和充分性； D . D、有效性、必要性和充分性；

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• 索尼公司的目标是为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会，这一目标给索尼公司带来了不断前进的动力，索尼公司不断超越自己，不断开发出新产品，并成功成为全世界的一个巨头公司，这说明战略需要()

  A . 有愿景 B . 具有可持续性 C . 与获取竞争优势有关 D . 能利用企业与环境之间的联系

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• 直接营销渠道是保险公司利用支付薪金的专属员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式。以下关于直接营销渠道的说法中，错误的是（）。

  A . 直接营销渠道适合实力雄厚、分支机构健全的保险公司 B . 公司职员直销是通过保险公司的专属员工在营业柜台直接向客户推销保单和提供各种服务 C . 非公司职员直销是保险公司利用电视、信件、报刊、广播、互联网等媒介推销保单和提供各种服务 D . 直接营销渠道按照销售对象可以分为个人直销、团体直销和职团开拓，其中职团开拓是目前团体保险最主要的销售渠道

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• 在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写（）软件版本号”栏须填写（）

  A .

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• 为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的人员、资金、设备等资源外，还应提供（）等资源。

  A . A、设施； B . B、技术； C . C、方法； D . D、工作环境； E . E、信息。

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• 甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客时时刻刻享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。

  A . 生产经营 B . 采购 C . 服务 D . 技术开发

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• 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

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• 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 玻纤技术研究院负责对产品实现所需的过程进行策划和开发，识别并确认这些过程，使产品能够满足顾客和法规要求，在下列情况下应进行产品策划（）

  A．引进、研制新产品。 B．采用新工艺、技术革新或技术改造。 C．顾客对产品有特殊的要求时。 D．固化产品的优化

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• 组织应识别外包过程并选择控制的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服务对内部顾客要求和外部顾客要求的符合性。（)

  是 否

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• 满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。

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• 负责对产品实现所需的过程进行策划和开发，识别并确认这些过程，使产品能够满足顾客和法规要求

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• 索尼公司的目标为包括我们的股东、顾客、员工。乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会,这一目标给索尼公司带来了不断前进的动力,索尼公司不断超越自己,不断开发出新产品,并成功成为全世界的一个巨头公司,这说明战略需要（）

  A．有愿景 B．具有可持续性 C．与获得竞争优势有关 D．能利用企业与环境之间的联系

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• 审计公司按区域提供服务，不同区域提供的服务不同，所要求的服务费也不同。区域经理可选择服务类型并招聘员工。公司管理层拟对各区域进行绩效考评，各区域部门属于

  A．成本中心 B．收入中心 C．利润中心 D．投资中心

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