保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
相似题目
-
保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括() ①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜; ②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险; ③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项; ④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。
-
理财产品存续期内，如发生重大收益波动、异常风险事件、重大产品赎回、意外提前终止和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告（ ）。
-
保险公司应当建立规范统一的（），规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等控制事项
-
2012年某甲人寿保险公司客户张某经营的企业破产，在其破产前三个月，张某作为企业经理为千余职工购买了人身保险类银行保险产品。破产后，为了能够还债，张某到银行支行要求退保，并导致客户发生群体性恐慌，波及当地银行网点，造成退保金额共24万元。人寿保险公司甲的案例体现的银行保险风险是（）。
-
互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，保险机构可不进行负责和管理。
-
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。 ①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议 ②因保险中介服务与相应保险机构发生争议 ③保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益 ④保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害消费者合法权益
-
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
-
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
-
保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。 ①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜； ②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险； ③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项； ④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。
-
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
-
保险公司和商业银行应当将商业银行代理保险业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件作为重大事件，建立重大事件联合（）。
-
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
-
商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（ ）
-
各公司要根据保监会《关于人身保险公司开展风险排查的通知》的要求，对面临的（）、保险风险、战略风险、声誉风险和流动性风险等风险进行全面排查，有效预防、及时发现和妥善处置侵占、挪用、诈骗、传销、商业贿赂、非法集资等司法案件和销售误导、非正常集中退保等风险事件。
-
证券公司应当妥善处理与代销金融产品活动有关的客户投诉和突发事件，同产品发行人的责任承担规则如下（）。
-
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
-
商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）
-
代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()
-
在客户发生重大环境和社会风险事件时，银行业金融机构应当及时采取相关的风险处置措施，并就该事件可能对银行业金融机构造成的影响向 报告（）
-
因处理客户投诉不及时或不得当，酿成声誉风险事件或升级；或违反新闻宣传纪律，擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息，情节严重，导致负面报道发生；或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失，对公司声誉造成不良影响的，应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定，严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任（）
-
发生重大投诉的应当按照《中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案》进行报告和应急处置，应当自发生之时起48小时内向所在地监管机构报告相关情况。（)
-
家长非常重视自己的第一知情权，在事件发生的第一时间，如实告知家长发生了什么，可以减少一半以上的投诉（）
-
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，网点发生突发事件后，依据“点对点”负责制，作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人的是（）
-
保险机构的客户通过银行频繁大量对同一家投保人发生赔付或者办理退保的情形，应由哪类机构提交可疑交易报告？
推荐题目
- 对于理想阶跃型光纤，单模传输条件的归一频率V满足（）。
- 标识安全状态、通行的安全色是（）。
- 单位与银行约定期限、商定其结算帐户的保留存款额度，对两种帐户分别计息的存款是（）
- 国际收支的自动调节机制可存在于任何经济条件下。（）
- 自由体积理论认为，到达玻璃化温度时，（）将达到一个最低值，高聚物进入玻璃态。
- 非压力罐的油船和油驳的测温可选用的温度计装置有（）
- 鼓膜穿孔时，将鼓气耳镜置于外耳道内，向外耳道内交替加减压力，观察受试者的眼球运动及自主神经症状，称为（）。
- 气香浓烈，味甜辣的饮片是
- 某减速器中有一对外啮合标准直齿圆柱齿轮传动，已知：m=3mm，z1=20，z2=50，ha*=1，c*=0.25，α=20（提示： cos20=0.94, sin20°=0.34）。则小齿轮的基圆直径为_______mm、分度圆直径为________mm、齿顶高_______mm、齿根高________mm及两齿轮的中心距为________mm。
- （）是指两笔金额相同、期限相同、计算利率方法相同，但货币不同的债务资金之间的调换，同时也进行不同利息额的货币调换