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以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
A . 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B . 尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C . 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名
D . 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认
E . 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入
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存款机夹钞退款必须存入（），还应使用一卡通活期存现方式为客户办理退款，凭条的客户签名栏由（）办理退款。
A . 客户任一卡中；客户签名确认
B . 存款夹钞的卡号；管机员注明：夹钞退还：××管机员代填
C . 存款夹钞的卡号；客户签名确认
D . 客户任一卡中；管机员注明：夹钞退还：××管机员代填
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下列对函证银行存款的处理中正确的有（）。
A . A、注册会计师委托出纳将询证函送交银行
B . B、对存款余额为零的开户银行也进行了函证
C . C、对存款余额较小的开户行采用的是消极式函证
D . D、函证银行存款的同时，也对银行借款和借款抵押的情况进行了函证
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下列对存款证明业务描述正确的有（）。
A . 开具的存款证明金额在人民币100万元以下的有权签发人为支行柜台经理
B . 核心系统支持客户跨机构办理
C . 开立存款证明收取手续费每份人民币20元
D . 开具的存款证明金额在人民币100万元（含）以上的有权签发人为支行行长。
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下列对按揭贷款交易结果处理描述正确的有（）
A . 贷款账号成功创建后，通过"[017050]贷款账户维护"交易，核对客户名称和身份证件号码是否与相关部门提交的资料相符。核对申请/核准金额、借据号、合同号等要素录入是否正确。
B . 成功发放贷款后，核对业务凭证上打印的金额、利率、还款方式、放款账号等要素是否与出账通知书一致。
C . 通过"[010400]贷款账户查询"交易，核对贷款账号的状态、利率、还款方式、还款账号、金额等要素是否与出账通知书一致。
D . 通过还款计划试算提示检查还款计划是否与签订的合同或协议一致。
E . 查询还款计划的下一期还款额与"贷款账户查询"交易查询的下一还款额是否一致。
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以下对存本取息定期存款的利息处理描述正确的有（）
A . 存款时约定取息周期，存本取息的结息周期和取息周期一致
B . 超过取息日未取利息，允许推迟取息，但利息不计复利，未到取息日，不允许提前取息
C . 到期支取本金，按存入日人行公告零存整取利率计付利息
D . 提前支取本金，按实际存期和支取日活期存款利率重新计算利息，并扣回已多支付的利息
E . 逾期支取本金，对期限内部分按约定零整利率计息，逾期部分按活期利率计息
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一名对私客户开立存款证明业务，柜员对相关的业务凭证加业务用章，以下描述正确的有（）
A . 个人存款证明书银行留存联上加盖“附件”章；
B . 个人存款证明书客户联签章处加盖“对私业务专用章”；
C . 存款证明及理财产品持有证明业务申请书上银行打印栏加盖“柜台业务专用章（对私）”；
D . 《收费单》上加盖“现金讫章”或“转讫章”。
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以下对短信签约的后续处理描述正确的有（）。
A . A、采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的，交易完成后，在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章
B . B、将申请表第二联及业务凭证（一式两联）第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户，并提醒客户核对，完成业务手续
C . C、申请表第一联与相关资料专夹保管，定期装订
D . D、个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件，非本人办理的需留存双方复印件
E . E、对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件
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关于夹钞处理，说法正确的是（）。
A . 应在现场监控镜头下逐张核点，并换人复核
B . 取出夹钞或客户投诉夹钞并填写了“招商银行自助设备异常情况受理表”时，必须在“招商银行自助设备夹钞登记簿”上记录夹钞查处情况
C . 客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款
D . 退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件
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下列对函证银行存款的处理中正确的有（
）
A . 注册会计师委托出纳将询证函送交银行
B . 对存款余额为零的幵户银行也进行了函证
C . 对存款余额较小的幵户行采用的是消极式函证
D . 函证银行存款的同时，也对银行借款和借款抵押的情况进行了函证
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以下对广东农信社开立一般存款账户的交易处理描述正确的有（）
A . 根据"开户申请书"上的客户资料，选择"[062098]企业客户基本信息创建"交易录入客户信息，生成客户号
B . 柜员选择"[062000]开户入口交易"进行预开账户，注意选择正确的产品类型、产品子类并按要求输入冻结到期日，冻结到期日为三个工作日后
C . 选择现金或转账方式存入开户金额
D . 根据各联社的实际情况收取相关的手续费
E . 如需提前对账户进行解冻的，应操作"[009082]账户解冻入口"交易进行解冻
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以下对质押交易处理要求描述正确的有（）
A . 质押审批结束后在信贷管理系统进行审批结果确认
B . 票据到期后，票据管理部门可在柜面系统进行担保品释放
C . 信贷操作员登录信贷系统，通过待处理业务查询需进行审批的质押记录，并进行审批
D . 质押审批按信贷业务部门的审批要求进行审批，审批通过的，需对质押品进行登记
E . 出质人已清偿债务，经信贷审核员审核后，通知票据操作人员向出质人发出"[101011]解除票据质押申请"
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按广东农村信用社支付结算业务中支票业务的规定，以下对存款人恢复支票业务的处理原则描述不正确的是（）
A . 对于一年内累计签发三张（含）以上空头支票或者与其预留的签章不符的支票的存款人恢复支票业务的，须遵循“存款人申请，开户行（社）审核，管辖行（社）审批“的业务管理原则
B . 存款人申请恢复支票业务，应已参加支票法律、法规知识培训，并取得了考核合格的证明
C . 恢复支票业务以三个年度为限，对于恢复支票业务后存款人在三个年度内再次签发空头支票情况的，开户行（社）在三个年度内可不受理存款人恢复支票业务的申请
D . 对于连续两个年度内均存在符合停止出售支票的条件的存款人，开户行（社）原则上不再受理存款人恢复支票业务申请。
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下列对函证银行存款的处理正确的有（ ）。
A . 对存款余额为零的开户银行也进行了函证
B . 注册会计师委托出纳将函证信送交银行
C . 函证银行存款的同时，也对银行借款和借款抵押的情况进行了函证
D . 对存款余额较小的开户行采用的是消极式函证
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关于对后台处理部门的描述正确的有（）
A . 后台处理部门是指对本行实际发生的经济业务进行后台集中业务处理的操作运行部门。
B . 后台处理部门是指对本行实际发生的经济业务进行后台集中会计核算的操作运行部门。
C . 后台处理部门是指对本行实际和即将发生的经济业务进行后台集中会计核算和业务处理的操作运行部门。
D . 后台处理部门是指对本行实际发生的经济业务进行后台集中会计核算和业务处理的操作运行部门。
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与核心同步交易的交易处理中，以下对存款账户余额查询的要求描述不正确的是（）
A . A.该交易可以查询账户的一般明细
B . B.该交易可以查询账户的开户信息
C . C.操作柜员只需要输入正确的客户姓名，选择对应的“查询类型“即可
D . D.操作柜员只需要输入正确的存款账户，选择对应的“查询类型“即可
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关于夹钞处理以下描述哪些是正确的（）。
A . 应在现场监控镜头下逐张核点，并换人复核
B . 清机时间发现的夹钞，应并入清机取出的剩钞一同核对库存
C . 凡从自助存取款设备取出的夹钞，应在“招商银行存款机夹钞登记簿”记录夹钞的位置、张数、面额、时间、经办等情况
D . 夹钞引起设备故障的，还应在夹钞设备中查看第一笔业务的卡号、流水等相应记录
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当存款机发生夹钞，可以应客户要求当时办理退款夹钞类型（）。
A . 经核对夹钞确属客户，异常代码为JF
B . 经核对夹钞确属客户，异常代码为SF
C . 经核对夹钞确属客户，异常代码为AT
D . 经核对夹钞确属客户，异常代码为AF
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以下对广东农信社同业存款活期开户的交易处理描述正确的有（）
A . 操作"[062098]企业客户基本信息创建"录入客户基本信息，生成客户号；已开立客户号的，直接进入"[262000]同业存款开户"开立账户
B . 操作"[262000]同业存款开户"开立同业存款账号，注意选择正确的产品类型、产品子类；根据协议约定的利率，在"议价利率"这个字段输入正确的利率
C . 转账方式进行同业款项的存入，具体交易包括："[000045]有折转客户账"、"[001045]无折转客户账"、"[021051]内部账转无折客户账"
D . 操作"[029160]重要空白凭证售出"出售支票
E . 收取重空工本费、手续费，并根据实际情况收取账户手续费等费用
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对落地业务处理办法描述正确的有（）.
A . A、为保证落地业务尽快处理，各行社应安排人员定时不定时查询本行社落地业务
B . B、当日的落地业务可不必当日处理，但应尽快处理
C . C、网点柜员可查询、处理本网点落地业务
D . D、清算中心柜员可查询、处理本行社落地业务
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CDS存款机夹钞等异常情况的核查处理中通知书的取消栏内标识VF表示的原因为（）。
A . 客户超时不按CDS指令操作时，CDS发生回收钞票的动作
B . 拒绝记账作退钞时发生的卡钞。
C . 验钞过程发生卡钞，客户尚未“确认”验钞结果，CDS未向主机发出记账请求
D . 主机授权报文有些内容不符
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款机夹钞时，以下哪些情况不允许当场办理退款（）。
A . 无存款客户通知书
B . 存款客户通知书“取消”处打印有“AT”
C . 存款客户通知书“取消”处打印有“JF”
D . 通知书上只在“取消”处打印“？？？&rdquo
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下列对协议还款交易结果处理描述正确的有（）
A . 核对创建的协议还款计划是否与客户签订的合同或协议一致。
B . 核对是否先与客户签订了修改协议还款计划的合同或协议，后才修改协议还款计划。
C . 核对还款方式之间的互转是否正确，是否存在还款方式变更错误。
D . 协议还款方式贷款提前还款后，修改了协议还款计划，检查剩余还款计划是否更新，更新后是否正确。
E . 通过贷款账户查询交易查询贷款的下一还款额、下一还款日、还款期数等要素是否正确。
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按照我社农信银资金清算系统个人账户通存通兑业务的规定，在其存款业务的特殊异常处理中，以下对‘存款交易成功后发生故障’的处理要求描述不正确的是（）
A．未能打印交易凭证时，可通过手工制单补制交易凭证，并需注明‘系统打印凭证失败，手工补制’
B．未能打印交易凭证时，需将原交易冲销后重新操作存款交易
C．对未能打印凭证但冲销成功的交易，经办柜员需在重新提交打印的凭证上签章确认
D．对未能打印凭证且冲销失败，需将手工补制的交易凭证交客户签名确认，并向客户做好解释工作
