倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

相似题目

• （）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。

  A . 被动 B . 选择 C . 专注 D . 积极

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• 美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。

  A . 投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息 B . 房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听 C . 投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标 D . 投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

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• 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

  A . A、仅仅是因为出于礼貌 B . B、关注客户与引导客户 C . C、能够及时插入自己的话 D . D、领导要求这样做的

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• 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

  A . A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 B . B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 C . C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 D . D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 E . E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录

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• 教师在倾听学生时，给予学生一定的回应和适当的建议。这体现了提高教师倾听技能基本原则中的（）

  A . 耐心等待 B . 善于理解 C . 真诚赏识 D . 热情参与

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• 销售研究人员发现，当顾客询问没有标明价格的面包时，如果开始时要价很高，并且在顾客回应之前告诉他们这个价格里面还包含着一份礼物，此时会有更多的人购买面包。之后把这个发现推广下去，果然，促销效果很不错。销售人员其实运用的是增加他人顺从的技巧，这种方法叫做（）

  A . 门前技巧 B . 滚雪球 C . 折扣技巧 D . 脚在门槛内技巧

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• 属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

  A . 让顾客先发泄情绪，不理他 B . 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情 C . 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解 D . 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

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• 在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）

  A . 这个不属于我们的问题，我们不能负责 B . 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔 C . 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错 D . 以上全部都是

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• 美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。

  A . 抱怨 B . 询问 C . 异议 D . 复述

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• 关于教师倾听的意义，下列表述不正确的是（）

  A . 使师生的生命敞开 B . 建立对话的师生关系 C . 对学生的学习进行监控 D . 促进学生健全的精神世界

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• 顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

  A . A.表扬 B . B.发泄 C . C.难受 D . D.微笑

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• 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

  A . 正确 B . 错误

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• 在倾听了一对夫妻对孩子许多不满和抱怨之后，社会工作者采用聚焦技巧将这对夫妻的注意力集中到需要解决的问题上。下列回应中，正确的是（）。

  A . “你们对孩子有许多不满，目前你们最想解决的是什么？” B . “你们对孩子有许多不满，让我们从最让你们头痛的地方开始”。 C . “你们对孩子有许多不满，平时遇到这些情况，你们是怎么处理的？” D . “你们对孩子有许多不满，但一下子又无法解决，你们认为该怎么办？&rdquo

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• 在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（）

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• 顾客讲话时要仔细倾听，不能有（）的情绪。

  A.专注 B.兴奋 C.不耐烦 D.乐观

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• 顾客抱怨拍下产品后还要收邮费，客服以下话术比较合适的是（)。

  A.亲，老板说要收的哦，我也没办法 B.亲，产品定价较低所有没有包邮了，邮费是按照快递公司的标准收取的呢

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• 防御性倾听是只在沟通过程中，当讯息接收方察觉对方话语中的指责时，所做出的自我保护性的回应，例如否认、辩解、攻击等。根据上述定义，当甲被乙指责做事不认真时，下列甲的回应中不属于防御性倾听的是：（)

  A．“你比我做事还不认真” B．“你知道我做事一向很认真” C．“最近身体不好，没办法全力以赴” D．“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”

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• 当遇到顾客议价时,客服应该如何回复 请根据以下情景选择客服的正确话术。（） 顾客:这件双鞋能不能便宜一点啊,别家都比你们卖的便宜,120能不能卖 客服:

  A．亲，同样的产品质量也有区别的，一分价钱一分货，我们的产品质量是有保证的，真的便宜不了哦。您看这样好不好，我们帮您和主管申请一下送您份礼品，您看好吗？ B．亲，别家不可能比我们卖的便宜，我们这是最低价格了 C．亲，如果您觉得您说的这个价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场上都买不到的 D．亲，我们店铺的宝贝都是正价销售，谢绝还价

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• 中途需离开顾客时的话术（）

  A．先生请稍等，我帮您去仓库拿货 B．不搭理顾客直接去工作 C．不理会顾客 D．先生请稍等

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• 倾听时的鼓励性回应技巧中最常用最简便的是（）

  A．[A]点头 B．[B]目光注视 C．[C]手势 D．[D]言语表达

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• 下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）

  A．不遗漏细节，确认问题所在 B．让顾客先发泄情绪 C．保持平静的心情和恰当的语速语调 D．同顾客激烈讨论、情绪激动

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