版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处的职责包括（）。

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• 会计软件售后服务包括：日常维护、（）、版本升级、会计软件再开发。

  A . 微机培训 B . 用户培训 C . 委托培训 D . 用户开发

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• 前台版本升级涉及的操作包括（）

  A . 版本加载 B . 版本激活 C . 检查版本激活情况 D . 存盘操作

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• 根据《中国电信下一代承载网（CN2）网络运行维护管理办法（试行）》，（）根据版本入网、升级实施方案配合集团北京NOC进行设备软硬件版本入网/升级工作，并及时更新设备软硬件版本档案。

  A . 本地网 B . 城域网 C . 市公司 D . 省公司

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• 根据《中国电信下一代承载网（CN2）网络运行维护管理办法（试行）》，软硬件版本入网、升级工作原则上安排在（）进行。

  A . 0：00－6：00 B . 12：00-3：00 C . 0：00-5：00 D . 1：00-6：00

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• 版本升级流程中，如果定为重大升级，须成立项目组，项目经理由产品线任命，不成熟版本技术责任人由中研任命。

  A . 正确 B . 错误

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• 产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代表处的工作职责为（）。

  A . 负责及时报告现场发现的产品质量问题。 B . 负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。 C . 负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。 D . 负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。

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• 个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 支行个人客户经理营销职责与规范中规定的客户维护目标是（）以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能。

  A . 0.8 B . 0.6 C . 0.5 D . 0.3

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• 人事部规定主要承担技能操作维护、服务保障等职责的事业单位，应保证工勤技能岗位占主体，一般应占单位岗位总量的一半以上。

  A . 正确 B . 错误

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• 《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）

  A . 参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验 B . 自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人 C . 回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人

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• 版本升级申请单应包括的内容。（）

  A . 客户是否同意升级。 B . 本次升级是否是首次升级，若不是，陈述以前升级失败的原因，此次如此避免升级失败。 C . 升级后的版本与当前运行版本的不同点。 D . 升级是为了增加什么功能或为了排除什么故障。

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• 在版本升级流程中，一般情况下什么样的升级可定为重大升级？（）

  A . A、从未进行升级过的局点升级 B . B、跨产品的升级 C . C、市场地位重要的局点升级 D . D、省会及以上地位的局点升级

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• eNB版本升级包括以下几个环节：（）、版本下载、（）、版本核查（可选）、业务验证。

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• 升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。

  A . 《业务说明》 B . 《单板软件清单》 C . 《版本配套表》 D . 《软件版本更换申请表》

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• 以下哪些属于各营销事业部用户处的职责（）。

  A . 负责辖区内所有产品的开通维护工作 B . 按照工程规范规定的开通维护工作流程，解决用服处业务范围内的问题 C . 负责工程现场勘察，及时向相关产品事业部计划部提供《工程勘察报告》 D . 负责建立用户工程档案和管理备板备件库

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• 优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

  A . 正确 B . 错误

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• 版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括（）。

  A . 拟制《版本升级方案》 B . 负责发放版本 C . 负责解答升级过程中的各种技术问题 D . 负责升级过程中的故障处理

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• 软件版本升级完成后，运行维护部门应在（）工作日内同步更新继电保护台帐信息。

  A . 1个 B . 2个 C . 5个 D . 7个

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• LMT升级eNodeB版本流程包括（）

  A . 版本下载 B . 版本激活 C . 配置数据激活 D . 基站复位

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• 基站跨大版本升级的一般流程是（）

  A . 数据备份—〉后台网管升级—〉版本包入库—〉数据版本升级—〉版本包激活—〉升级失败回退 B . 数据备份—〉数据版本升级—〉版本包入库—〉后台网管升级—〉版本包激活—〉升级失败回退 C . 数据备份—〉后台网管升级—〉版本包入库—〉版本包激活—〉数据版本升级—〉升级失败回退 D . 数据备份—〉版本包入库—〉版本包激活—〉后台网管升级—〉数据版本升级—〉升级失败回退

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• 5G无线网设备维护作业计划专指周期性的维护工作，包括局数据制作、软硬件版本升级与补丁装载、故障与投诉处理、应急演练与处理等单项非周期性工作。（)

  是 否

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• 企事业单位的工会在职工代表大会闭会期间履行的职责包括：（)

  A．组织开展职工代表的选举、撤换、培训等工作 B．动员职工执行职工代表大会决议 C．受理职工代表的申诉和提案 D．组织开展日常民主管理活动

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• （）负责账户管理系统应用软件版本的修改和升级换版，以及总行数据处理中心的运行维护

  是 否

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• 《中国电信移动通信网络运行维护规程》规定维护生产操作职责包括数据维护与制作．数据制作与维护．软件版本验证及升级．网络运营分析．服务支撑．网络优化和（）

  A．日常维护作业 B．网络故障监控处理 C．重大活动网络保障 D．工程随工及验收

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