当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游如何处理（）

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• 当旅游者提出要求更高标准的客房时应如何处理（）

  A . A、不能予以满足 B . B、游客是上帝，所以绝对要予以满足 C . C、根据酒店的具体情况而定 D . D、旅游者只要缴付房费的差价就可以了

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• 导游人员如何处理好与旅游者的关系？

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• 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。

  A . 应立即采取排毒措施 B . 迅速将中毒者送医院抢救 C . 请医生开具诊断证明 D . 及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 E . 写出书面报告

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• 在外国旅游团中有一位摄影爱好者，参观某景点时，提出独自游览、自由拍照的要求。导游员应该如何处理（）

  A . A、绝对不可允许其单独活动，以免走失 B . B、导游留下陪同该游客，以防发生安全事故 C . C、让所有的游客都单独活动 D . D、最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助

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• 旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时，导游应如何处理（）

  A . A、不符合旅游协约规定所以不能予以满足 B . B、导游应马上予以答应，并帮忙办理相关手续 C . C、旅游者未享受的综合服务费用应按照有关条款处理 D . D、办理离团等相关的手续费用由旅行社负责

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• 导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务应如何处理（）

  A . A、看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买 B . B、向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己 C . C、在领导的指示下认真办理托运事宜 D . D、发票、托运单、托运费收据由旅行社保存

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• 旅游者要求会见中国籍亲友时，导游应如何处理（）

  A . A、任何情况下导游要亲自陪同旅游者去会见 B . B、任何情况下会见时导游都应当回避 C . C、若亲友住在旅游线路以外的城市，只能取消会见 D . D、导游员应当协助联系，了解其亲友的信息

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• 少数旅游者要求一起活动时，导游如何处理（）

  A . A、导游应当当即劝阻 B . B、导游员应当跟少数旅游者一起活动 C . C、要求所有旅游者必须要一起活动 D . D、导游员应当跟大多数旅游者一起活动

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• 旅游者要求会见本国驻华领事馆人员时，导游人员如何处理（）

  A . A、导游应当亲自干预，给予热情的帮助 B . B、亲自陪同前往 C . C、到其外国领事馆，陪同会见 D . D、旅游者出席领事馆的宴会，邀请导游员参与翻译时，导游应拒绝

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• 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）

  A . A、让领队去说服，自己不要参与 B . B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费 C . C、让他自己办理分离签证 D . D、说明未享受的综合服务费不退还

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• 由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游如何处理（）

  A . A、导游员应将物品退还给旅游者 B . B、导游员可以跟旅游者说明情况，然后将物品据为己有 C . C、导游员可以将物品交接待旅行社保管 D . D、导游员可以将物品据为己有

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• 在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）

  A . A、导游员应该予以拒绝 B . B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定 C . C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管 D . D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理

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  A . A、阻止其外出 B . B、建议旅游者去较运的闹市区 C . C、任由旅游者随便，自己不过问 D . D、让旅游者带上饭店的便签

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• 旅游者因伤病需要延长在某地的居留时间，导游员如何处理（）

  A . A、不应该答应，应该让其随团正常旅游 B . B、让其自己办理相关的手续，手续费用自己负责 C . C、不时前往医院问候，以示关心 D . D、一旦不随团活动，就与旅游团没有任何关系，导游不用理会

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  A . A、告诉旅游者在中国只能会见中国亲友 B . B、导游员应当置身事外 C . C、导游员应当亲自陪同，参加其会见 D . D、旅游者会见在华的普通外国人时，可让其自行联系或者协助联系

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