客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。

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• 做好客户存款营销成功后下一轮循环工作的第一步是（）。

  A . 存款市场调研 B . 存款市场营销方案设计 C . 存款日常管理 D . 确立合作关系

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• 理财规划师为客户做退休养老规划的第一步是（）。

  A . 对信息进行分类 B . 了解客户的退休养老需求 C . 对客户个人信息的收集与整理 D . 以上均不对

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• 建立重点客户关系的过程的第一步是（）

  A . A、选择客户关系的类型 B . B、找准客户接触点 C . C、与客户达成和谐与共识 D . D、收集客户信息

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• 银行个人贷款产品定位的第一步是（ ）。

  A . A.识别重要属性 B . B.制作定位图 C . C.执行定位 D . D.定位选择

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• 合作伙伴综合评价的第一步是（）。

  A . 分析市场竞争环境 B . 确立合作伙伴选择目标 C . 制定合作伙伴评价标准 D . 评价合作伙伴

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• 客户投诉处理流程的第一步是（）

  A . A、记录投诉内容 B . B、判定投诉是否成立 C . C、确定投诉处理责任部门 D . D、提出处理方案

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• 建立战略合作关系的第一步是（）

  A . A、明确战略关系对企业的必要性； B . B、制定选择标准； C . C、评价合作伙伴； D . D、选择合作伙伴

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• 开展客户关系管理的第一步是。（）

  A . 对业务流程进行再造 B . CRM软件选择 C . 制定企业CRM战略 D . 组建CRM团队

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• 银行个人贷款产品定位的第一步是（ ）

  A . A.识别突出特征 B . B.定位选择 C . C.识别影响目标市场客户购买决策的重要因素 D . D.制作定位图

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• 银行个人贷款产品定位的第一步是()。

  A . 识别重要属性 B . 制作定位图 C . 执行定位 D . 定位选择

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• 处理客户投诉的第一步是（）

  A . 处理 B . 澄清 C . 接待 D . 复述

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• 客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。

  A . 用户归属地情况 B . 发生频率 C . 故障范围 D . 发生时间

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• 客户维护过程中，开展资产配置的四步工作法的第一步是（）。

  A . 聆听 B . 建议 C . 实施 D . 检视

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• 理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务，对客户财务状况进行分析的第一步是()。

  A . 分析宏观经济形势 B . 填制数据调查表 C . 测算财务比率 D . 编制客户财务报表

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• 理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务，其中，对客户财务状况进行分析的第一步是（　）。 

  A . 分析宏观经济形势 B . 填制数据调查表 C . 测算财务比率 D . 编制客户财务报表

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• 客户与企业关系的第一步是（）。

  A . 承诺 B . 探索/扩展 C . 认知 D . 解体

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• 消除客户异议的第一步是认同。

  A . 正确 B . 错误

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• 鸦片战争以来，中国备受列强凌辱，有识之士开始关注世界形势，力图挽狂澜于既倒、扶大厦之将倾，逐渐将中国引向近代化的道路。中国迈出近代化历程的第一步是（）。

  A . 编译《四洲志》 B . 魏源编撰《海国图志》 C . 洋务派“师夷长技”的思想付诸实践 D . 戊戌变法

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• 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。

  A . 防御并伺机反击 B . 找出事案根据 C . 尽量转移并化解之 D . 接受异议

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• 供应链合作伙伴综合评价、选择的第一步是（      ）

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• 微博上挖掘潜在客户最关键的第一步是什么？

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• 客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

  A．选择目标客户 B．研究客户需求 C．确立市场定位 D．确定营销组合

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• 【判断题】应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！

  A．Y.是 B．N.否

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• 克服客户异议的第一步是（'）（）

  A．釆取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议 B．认同客户提出异议时的心理感受 C．了解客户异议的真实情况 D．在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

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