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• 以下产品中只有（）不属于楼兰新出的高清数码全抛釉砖。

  A . 金轮黄玉 B . 流金洞石 C . 丽莎米黄 D . 撒哈拉

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• 楼兰新出的瓷木砖中，只有（）是半抛产品。

  A . 古菀樱桃 B . 亚马逊原木 C . 雅田坚橡 D . 远古旧木

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• 以下不属于我司新出的数码砖的是（）。

  A . 格陵兰白 B . 皇室米黄 C . 新爵士白 D . 希腊雅士白

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• 亲您可以看下这款面霜，它是本店新出的七夕专享礼盒，不添加任何香精及羊毛脂成分，卓效抗氧愈见年轻，您的“她”收到后一定会非常喜欢。也会更加爱您的呦。请问这个话术是抓住了客人什么需求心里来推荐的？()

  A．安全需求 B．自我实现需求 C．社交需求 D．尊重需求

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• 王小姐需要给妈妈买一件羽绒服，此时客服小悦可以使用以下哪些话术针对王小姐需求进行推荐？（)A.亲，这款羽绒服里填充的是白鹅毛，保暖性非常好，很受爸妈们欢迎哦

  B.亲，这是我们家的最新款，蕴含丰富的时尚元素,而且设计简洁大方 C.亲，这款很多人买去送长辈的，都说好，您可以看看我们的买家秀哦 D.亲，这款羽绒服底布十分的柔软,针脚很密不容易跑毛，非常实用呢 此题为多项选择题。

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• 凡不在本店销售的产品，顾客咨询对比，一律回复：我们没有这款，不太清楚。（)

  是 否

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• “亲，这款商品采用无污染绿色环保材料，请您放心购买。”这是应答客户关于商品的（）咨询的礼貌用语

  A．材质 B．价格 C．物流 D．退换货

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• 苏苏觉得自己的旧手机在晚上自拍光线不足，以下哪个选项里的机型可以使用新出的环闪保护壳（）

  A．Mate40 Pro B．Mate40、Mate40 Pro C．Mate40 Pro玻璃版 D．Mate40,、Mate40pro、Mate40pro+

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• “亲，您好，请问有什么可以为您效劳的呢？”是（)短语。

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• “亲，感谢您选择本店的商品，如果收到货有任何问题，请随时联系我们的客服，祝您生活愉快!”是（)短语。

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