客人要求在规定时间前送回衣服，怎么办？

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  A . 正确 B . 错误

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  A . A、不能予以满足客人额外的要求 B . B、一切让客人自己去处理，自己不要插手 C . C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付 D . D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费

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  A . 保证类预订 B . 确认类预订 C . 等待类预订 D . 核定预订

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  A . A、不能满足游客无理的要求 B . B、可以满足，让游客自己办理分离签证 C . C、旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还 D . D、协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责

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• 客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。

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  A . 3分钟 B . 5分钟 C . 10分钟 D . 15分钟

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  A . 客人 B . 财务部 C . 本部门主管 D . 柜台收款员

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• 将客人的鞋子清洁完成后，一般在（）将鞋送回房间。

  A . A、半小时内 B . B、半小时后两小时内 C . C、三小时 D . D、次日

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