客服代表的通话利用率是指（）。
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客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
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客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付
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若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）
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电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
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“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）
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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。
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客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
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服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
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管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
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推荐促成中，开门见山是指客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交建议。
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当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
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客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
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呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
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当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？
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在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）
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3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
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基础电信服务，是指利用固网、移动网、卫星、互联网，提供语音通话服务的业务活动，以及出租或者出售带宽、波长等网络元素的业务活动。()
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创新能力是指客服代表通过发掘客户问题,提升客户体验的能力,如（）等
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在营销型客服中心，客服代表考核还可以用平均通话时间、___等指标进行衡量（）
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客户服务是指提供给客户适合的（），使客户的（）得到满足，客服代表的（）得到体现的过程
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