在与客户交谈和沟通中，理财规划师值得推崇的语言方式是（）。

相似题目

• 在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

  A . A．用自己的价值观去评论客户的想法 B . B．站在客户的立场，继续仔细聆听 C . C．尽快用专业知识去教育客户 D . D．立刻告诉客户正确的观点是什么

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• 理财规划师在开始跟客户交谈时，（）。

  A . 理财规划师应该选择一个比较清静的交流环境 B . 规划师就应该根据实际情况引导客户 C . 如果时间紧急，可以同时跟两个客户谈不同的内容 D . 理财规划中涉及的会谈往往都是比较正式的 E . 谈话尽可能采取清晰、直白的形式

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• 在全面理财规划中，理财规划师可通过与客户的沟通得出合理的各阶段分期目标，其中期目标的时间是（）。

  A . 5年 B . 10～20年 C . 20年 D . 30年

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• 在与客户交谈和沟通中，理财规划师值得推崇的语言方式是（）。

  A . 解释应当简洁、明了、易懂 B . 不要长篇大论、空洞地解释 C . 不要书生气十足地背诵书上的概念 D . 应该平等、谦逊地对待对方 E . 不要用居高临下的口气

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• 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

  A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。” B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。 C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。 D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息 E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

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• 小王作为理财规划师，在与客户交谈中突然肚子疼，小王起身和客户说“对不起，我需要上个厕所”。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 专业技术人员在与他人交谈时，语言应当准确，否则不利于彼此之间的沟通。作为专业技术人员，达到语言准确的要求，除了要注意发音要准确、语速要适度之外，还应注意（）

  A . A、口气要谦和 B . B、内容要简明 C . C、方言土话要少用

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• 在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

  A . A．给客户寄银行新产品介绍 B . B．给客户寄生日卡 C . C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍 D . D．客户生病时去看望 E . E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

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• 理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度是（）。

  A . 尊敬 B . 真诚 C . 理解和包容 D . 热情 E . 自知

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• 在与客户会谈之前，理财规划师需要事先通知客户准备和理财规划相关的财务资料，这些材料通常包括（）。

  A . 个人的记账记录 B . 对账单 C . 股票或债券相关凭证 D . 保险单 E . 纳税凭证

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• 在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

  A . A、十指交叉、掐指计算 B . B、微笑 C . C、身体前倾 D . D、左顾右盼

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• 能够让理财师在与不同客户沟通时，比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是（）。

  A . 按风险态度分类的方法 B . 按交际风格分类的方法 C . 按财富观分类的方法 D . 按外在属性分类的方法

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• 理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

  A . 客户至上 B . 客户取向 C . 以客户为中心 D . 亲切、谦恭二

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• 商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同中明示。

  A . 正确 B . 错误

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• 专业技术人员在与他人交谈时，语言应当准确，否则不利于彼此之间的沟通。作为专业技术人员，在这方面要注意的问题主要有（）。

  A . A、内容要简明 B . B、语速要适度 C . C、口气要谦和 D . D、发音要准确

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• 商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同中明示。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（ ）。

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• 理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（ ）。

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• 具有专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点，是勤奋的工作者，具有合作精神，易于相处，值得信赖，指的是理财规划中的哪一种客户类型？()

  A．孔雀型 B．猫头鹰型 C．鸽子型 D．老鹰型

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• 已经退休的李先生和李太太是理财新客户，目前正面临如何安度晚年的困惑，需要金融理财师协助规划。经过初步沟通面谈后，理财师获得了以下家庭、职业与财务信息：在李先生家庭的所有资产中，属于金融资产的是（）

  A．基金与自住房产 B．定期存款与自住房产 C．定期存款、活期存款与房产 D．定期存款、活期存款与基金

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• 若客户本人对财务、金融知识基本没有了解。对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中，可以（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2568001-2571000/e735b2655e605f8e6e5eb6c042024617.gif' /> 此题为多项选择题。

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