服务补救是与服务失误对应的一个概念,服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准,以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
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( )是指由于银行操作上的失误,违反有关法规,资产质量低下,不能支付到期债务,不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等,从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。
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服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型()
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服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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( )是指由于银行操作上的失误,违反有关法规,资产质量低下,不能支付到期债务,不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等,从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。
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美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立()的重要途径。
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客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
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在未发生服务失误时,要让客户明白自己的()和企业的(),让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
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律师担任聘方法律顾问,应树立预防为主、诉讼为辅的超前服务意识,尽量消除纠纷隐患和避免可能的失误,力求不打官司。这就要求顾问律师把自己服务工作的重点放在聘方的()上。
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医务社会工作者小张在为某服务对象开展服务时得知:该服务对象*接受治疗的过程中,由于医生的诊断失误,致使其留下残疾。该服务对象搜集了很多“证据”,准备起诉医院及相关责任医生。此时,小张面临的专业伦理难题有()。
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()是指由于银行操作上的失误,违反有关规定,资产质量低下,不能支付到期债务,不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等,从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。
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安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时,不可采取的方法是表示()
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服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理上的,因此,服务企业给予顾客服务补偿时,除了经济上的以外,还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
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服务接触的()技巧是指在加油站发生服务过错时,如果能诚恳的认错并及时采取补救措施,则可能消除顾客的怨气,平息矛盾。
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由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识,致使在设计服务质量标准时出现失误,导致服务质量标准低于顾客的期望,顾客感知的服务质量就低。
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服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。
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某服务机构在开展服务的同时一直都很注重对服务的研究,以便于及时纠正在服务过程中出现的失误,实践证明,社会工作研究可以改善社会工作实务,具体体现为()。
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服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
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服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失,提升顾客忠诚的重要环节。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。此题为判断题(对,错)。
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根据人们对服务失误做出的反应,可将其分为四类,下列选项中属于“发怒者”的是_____。
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C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解()
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下列不属于服务人员工作失误表现()
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服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是()
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