如何应对外部影响层面对客户服务的影响？

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• 钢材表面覆盖层是如何影响漏磁场的？

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• 如何才能使行政人员负起责任？组织的制度是一个重要维度，会对个人的伦理决策产生重要的外部影响，这些制度包括（）。

  A . 组织内部的职责是否明 B . 协作安排的方式 C . 薪酬制度 D . 参与程序 E . 异议渠道

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• 外部效应对资源配置的影响，下列说明正确的是（）

  A . 正外部效应导致资配置大于最佳量 B . 负外部效应导致资源配置量大于最佳量 C . 正的和负的外部效应均导致资源配置大于最佳量 D . 正的和负的外部效应均导致资源配置小于最佳量

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• 以下哪些属于影响个人客户购买行为的外部因素（）。

  A . 产品特征 B . 销售者特征 C . 情景特征 D . 文化因素 E . 社会因素

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• 当面对客户提出自已答不上来的问题，你应该如何应对（）

  A . 在客户面前自已就是专家，瞎编蒙混过关 B . “真对不起，我不知道” C . “谢谢您提了极有专业水准的话题，回头我请我们的一个专家来答复您，您看这样可以吗&rdquo

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• 基床夯实时，为避免发生“倒锤”或偏夯而影响夯实效果，每层夯实前应对抛石面层作适当整平，其局部高差不宜大于（）。

  A . 100mm B . 200mm C . 300mm D . 500mm

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• PEST分析是应对政治、经济、技术和（）这四大影响企业的主要外部环境因素进行分析

  A . 文化 B . 社会 C . 人口 D . 环境

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• 无论公开市场业务操作的目的如何，其政策效果都属于防御性的，即避免外部因素变化对经济的影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 面对暴力持械劫匪如何应对（）。

  A . 无力抵抗劫匪的，要迅速逃离现场，但应侧身变向跑，以防背后袭击，并大声呼救。如果是晚上要看准时机向有人、有灯光的地方奔跑 B . 在搏斗中，应充分利用现场地形地物，可利用手中的雨伞狠刺劫匪，可利用砖头、瓦块击打对方，可利用泥土、沙砾眯对方的眼睛，也可利用身上的皮带等物防身 C . 若劫匪从背后袭击，脖子被其双臂勒住，可用肘部向后猛击劫匪的腹部或用脚后跟猛踩其脚面和小腿，迫使其松开双臂，得以脱身 D . 遇到手持匕首或菜刀的劫匪，要在保持一定距离的情况下与劫匪周旋，寻机逃跑

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• 面对金融一体化的来临如何应对（）

  A . 推动综合金融资源的整合 B . 加强渠道建设 C . 提升综合金融销售能力 D . 加快销售队伍转型

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• 外部性是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。下列属于外部性的主要应对措施的是：()。

  A . 政府干预 B . 明确所有权 C . 企业合并 D . 成本管理

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• 影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。

  A . 督导 B . 利益相关者 C . 服务对象 D . 管理层 E . 资助者

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• 网站管理员面对垃圾内容该如何应对？（）

  A . 删除垃圾内容 B . 严控机器发帖行为 C . 对站内的异常时行监控 D . 进行技术操作，降低相似度

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• 在个人健康层面对平均余命之影响，哪项是错的？（）

  A . 整体健康状况比同年龄层之人口要来得优越，则其平均余命可望增加1岁 B . 没有糖尿病时，其平均寿命可能增加1岁 C . 若血压能维持在121／82~129／85mmHg之间，则其平均余命可望增加1岁 D . 当高密度脂蛋白胆固醇值超过55mg／dl时，其平均余命可望增加1岁

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• 当公务员遇到自感无力应对的事件或者消极事件时，如何应对会减小其对自身的影响。（）

  A . A、选择性遗忘 B . B、接受药物治疗 C . C、寻求关注 D . D、正确认知、客观评价事件

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• 面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 面对民族分裂活动，大学生该如何应对？（）

  A、了解国家的历史、中华民族的根源，树立国家统一和民族团结的思想。 B、碰到宣传民族分裂思想的活动或人员，要坚决拒绝，不予理会。 C、正常的宗教活动应是向往和平的，不带有政治目的。如果出现企图歪曲历史和进行民族分裂活动的现象或信号，就不要继续参加该团体的宗教活动。 D、发现有人从事民族分裂活动时，要立即向学校老师或国家相应机关报告。

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• 面对审稿人的质疑应该如何应对

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• 为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。（)

  是 否

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• 下列属于影响个人客户购买行为外部因素的是。---营销知识（）

  A．产品特征 B．销售者特征 C．情景特征 D．文化因素 E．社会因素

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• 近几年，随着互联网和智能手机的普及，越来越多的班级建立了家长微信群，方便 了教师与家长的沟通，但也出现了一些家长利用微信群“晒娃”“炫富”“拉票”“集赞”等 现象，影响了微信群作为家校沟通的平台作用。面对这一情况，作为班主任如何应对更为 恰当（）

  A．暂时放弃使用微信群，改为使用短信等其他沟通交流方式 B．与发布无关信息的家长私信沟通，建议其文明使用微信群 C．在微信群通知全体家长，禁止发布与班级工作无关的信息 D．与班级家委会沟通，让其制定并发布班级微信群使用公约

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• 1.讨论：在谈判中，如何让客户认同我们的观点。 2.归纳总结：如何应对客户在价格上的异议？ 3.思考题：在商务谈判中，如何面对谈判失败？

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• 影响高速公路收费服务质量的外部环境因素不包括（）。

  A．社会对高速公路收费工作的理解程度，尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。 B．收费人员提供服务的灵敏程度，即其积极性、主动性。 C．高速公路及其管理者形象的良好程度，即给驾乘人员留下的印象。 D．高速公路收费工作开展的环境。 E．驾乘人员面临的安全水准，即应该避免危险、风险和疑虑的程度。

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