营业网点如配电室发生明火应采取措施有（）

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• 网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员营业时间如有特殊原因需要临时离开网点的应做到（）

  A . 网点负责人批准 B . 柜员轧账平衡 C . 账款相符 D . 额度现金上缴 E . 钱箱加锁

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• 当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。

  A . 网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B . 在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C . 柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D . 当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E . 柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式

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• 钻进过程中，如发生顶钻现象时，应采取的措施有（）

  A . 高速快进 B . 低速慢进 C . 边退边进 D . 边进边退

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• 若营业网点发现有价单证或重要空白凭证存在多缺漏页、错号和重号问题应该采取的措施不包括（）。

  A . 不得使用 B . 不得发售 C . 应自己销毁 D . 应逐级上报

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• 如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，应采取的正确措施有（）

  A . 如还有呼吸，立即由店经理或前厅经理通知医疗救护机构救治 B . 如已无生命特征，隔离现场，不要让无关人员和客人出入现场 C . 如要搬运尸体应在深夜从电梯快速搬运，不要惊扰客人 D . 请无关者离开，为客人设置临时通道

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• 某小区居民楼因液化石油气泄漏发生爆炸，导致楼房整体坍塌，有几十人被埋。消防队接警后迅速到场展开救援。消防队到场后，经过侦察未发现明火，指挥员应采取的措施有（）。

  A . A.通知相关部门切断电源、气源 B . B.使用喷雾或细水雾射流驱散泄漏气体 C . C.清除周围障碍为救援开辟场地 D . D.使用铲车等大型机械清除建筑构件 E . E.组织大量群众在废墟上分片搜救

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• 根据现有的一般安防规定，各营业网点的现金柜员应有的防护措施有（）

  A . 柜台有防弹玻璃防护 B . 穿有防弹衣办理存取业务 C . 有随手可取的自卫武器 D . 有随手可按的报警按扭

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• 如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（）

  A . 工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统 B . 前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动 C . 客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通 D . 在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间

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• 当支行的营业网点遇有本外币挤提或持续大量提现需求时，营业网点负责人采取的以下措施中不恰当的是（）

  A . 支行营业网点负责人向支行领导及时汇报，营业部门从在当地银行同业账户中调回头寸，向当地人民银行或其他银行调入现金，保证特殊情况下的对外付款 B . 对外要做好宣传和解释，处理好存款大户的关系，要保持密切的联系和情况沟通，减少不良影响，与此同时必须立即向分行报告 C . 若遇外币挤提发生，需紧急向分行报告，申请调拨外币现钞 D . 拒绝客户的大额提现需求

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• 在办理记账式国债业务过程中，如发生系统或通讯等故障，营业网点应及时查询并打印（）交易状态，立即与（）联系，及时排除故障。

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• 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

  A . A.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 B . B.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度 C . C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养 D . D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留

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• 如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫，应立即采取的措施是：（）。

  A . 锁紧营业室防盗门，躲到室内的墙角，门背后（安全地带）等地方，其他人员视情躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来 B . 打电话给警方或按下报警器； C . 尽可能关闭所有加油机，锁上所有的门 D . 尽可能将保险柜的钱转移至其它地方

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• 营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

  A . A．服务突发事件应急处理领导小组 B . B．网点主管部门 C . C．科技管理部门 D . D．行领导

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• 电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。

  A . 针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行 B . 针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用 C . 对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户 D . 通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用

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• 营业期间，营业网点如发生诈骗冒领，营业人员应如何应对？

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• 联网网点汇款业务营业前，普柜应先请领尾箱，核对如有不符，应（）。

  A . 换一尾箱 B . 封存尾箱 C . 修改尾箱内容 D . 删除尾箱

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• 当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（）

  A . 立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸 B . 店经理马上赶到现场协调指挥 C . 行政经理通知煤气公司紧急维修并配合煤气公司维修 D . 在煤气公司和医务人员到达现场并确认需要紧急撤离后前厅经理负责做好客人撤离工作

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• 六氟化硫配电装置发生大量泄漏等紧急情况时，检修人员应迅速采取堵漏等相应措施。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业网点在进行清机加钞时，如发生自助终端长短款，应登记“自助终端差错登记薄”（）

  是 否

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• 建立关键岗位人员岗位轮换机制，营业网点关键岗位人员应采取轮岗措施。依据岗位承担的风险责任和业务复杂程度等因素，轮换期限分为1年、2年、（)共五个档次。

  A．3年 B．4年 C．5年 D．6年

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• 邮政储蓄网点发生持枪械抢劫时，营业厅值班经警或保安人员要迅速隐蔽，保护好自己，视情况采取相应防范措施

  A、正确 B、错误

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• 自然灾害或市政故障导致营业中断事件评估将导致受影响网点无法开始营业或需中断营业应采取的具体措施为（）

  A．收到通知同时通知包含了预计恢复正常时间点，且营业点在营业时间范围内的，例如：停电检修受影响时段的通知，灾害天气预计持续的时段预报，或者突发中断事件相关抢修部门有较为明确的预计恢复时间的，需安排人员到岗值守直至恢复营业 B．收到通知同时对于预计当天营业时间无法恢复正常的，网点营业时间内，若现场条件可安排人员值守的，需安排人员值守，值守人员负责按话术回复客户咨询，引导客户业务办理；条件允许的（如停电条件下的后备电源）可安排日终账务处理及尾箱押运交接 C．现场无法值守的，原则上需根据话术在网点大门张贴通知公告；现场确无条件的，如：紧急疏散、道路或营业场所所在地封闭无法进入网点，应优先保障人身安全，可先行撤离并根据上级安排准备后续响应处置 D．中断事件结束或提前恢复的，按计划时间或在收到通知后安排恢复营业 此题为多项选择题。

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