住店宾客如果要求湿洗衣物，则应向宾客当面说明，若衣物褪色、缩水、变形等，均与酒店有关。（)

相似题目

• 帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。

  A . A、根据病情，采取相应措施 B . B、礼貌询问客人病情 C . C、买药 D . D、简单救治

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• 住店宾客不慎将饭店财产损坏，按理应（）。

  A . A.折价赔偿 B . B.照价赔偿 C . C.象征性赔偿 D . D.不予赔偿

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• 若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

  A . 客房服务中心 B . 楼层服务台 C . 接待处 D . 总机

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• 残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。

  A . A.审慎 B . B.慎重 C . C.关注 D . D.谨慎

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• 加急洗衣服务自收取衣物开始（）交换宾客。

  A . 3小时 B . 4小时 C . 5小时 D . 3~5小时

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• 饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

  A . 饮食 B . 休 C . 安全 D . 安全指引

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• 服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？

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• 收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，西装一般应注明（）。

  A . A、件数 B . B、套数 C . C、份数 D . D、条数

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• 住店宾客预订房内用具的方式主要有两种：一是（）；二是（）。

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• 按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。

  A . 同样用服务规程给予满足 B . 不予理睬客人有时的挑剔 C . 婉拒客人 D . 根据情况因人而异提供特殊服务

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• 收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

  A . 填写洗衣单 B . 保管洗衣费 C . 检查客人的衣服 D . 洗涤客人的衣服

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• 某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？

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• 住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。

  A . 不能代为找人，并致歉 B . 停下手中工作设法帮助找到客人 C . 婉拒客人的要求，并致歉 D . 在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙

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• 宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。

  A . A、同情 B . B、抱歉 C . C、理解 D . D、体谅

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• 下列不属于住店宾客醉酒处理内容的是（）。

  A . A、提供相应服务，将纸巾、茶杯、垃圾箱放在床边 B . B、交接班做好记录 C . C、特别留意此房的动静 D . D、让其将呕吐物清洁干净

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• 为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？

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• 如用冰镇的酒或加温的酒，则应在宴会开始后上（）前，依次为宾客斟至杯中。

  A . A、冷菜 B . B、汤羹 C . C、第一道热菜 D . D、大菜

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• 若宾客夜晚用餐，收餐时间应根据宾客的需求而定，一般晚间9点以后不收餐。

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• 就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服 。

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• 客房洗衣服务中应礼貌询问宾客衣物的洗涤方式及注意事项并在洗衣单上注明。

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• 4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（）

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• 行李存取过程中，应向宾客说明＿＿＿不能寄存（）

  A．贵重物品 B．违禁物品 C．易燃易爆物品 D．私人物品 E．易碎物品

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• 4、4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（）

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