顾客向餐区员工反映空调有点冷（）

相似题目

• 冰蓄冷空调能实现：（）

  A . A．削峰； B . B．填谷； C . C．转移高峰负荷； D . D．节能

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• 某高大车间，采用分层空调，工作区域高度是4m。已计算出空调冷负荷如下：围护结构300kW（其中工作区域150kW）；内部设备30kW；非空调区向空调区转移40kW。试问该车间空调区的空调冷负荷应为下列哪一项数值？（）

  A . A、40kW B . B、220kW C . C、370kW D . D、520kW

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 空调冷源系统一般由哪些设备组成？

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• （）内的主要设备为空调箱提供冷媒。

  A . A、锅炉房 B . B、循环水站 C . C、空调机房 D . D、冷冻机房

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . A．客人总是对的 B . B．员工总是错的 C . C．客人总是对的，员工总是错的 D . D．如果客人是错的，也要把对让给客人 E . E．如果客人是错的，不能把对让给客人

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• 与传统空调相比，蓄冷空调的优点是（）。

  A . A．可以全部或部分转移高峰空调用电负荷，增加电网低谷用电，是终端用户移峰填谷的主要技术手段 B . B．提高电网运行的经济性，降低供电成本 C . C．可避开电网负荷高峰时段的高价电力，充分利用电网低谷时段的廉价电力，节省电费开支 D . D．相当于备用冷源，临时停电可作为应急冷源，保证主要部位的空调需要

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• 简述分层空调空调冷负荷的组成。

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• 采用冷辐射吊顶用于夏天空调，需要18℃的冷水为天然冷源。以下哪些城市可以用地下水作为天然冷源（）

  A . 西安，室外空气年平均温度13.3℃ B . 长沙，室外空气年平均温度17.2℃ C . 成都，室外空气年平均温度16.2℃ D . 南宁，室外空气年平均温度21.6℃

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• （）不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己有点或缺点的反馈。

  A . 排列法 B . 成对比较法 C . 强制分布法 D . 选择排列法

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• 空调系统干燥瓶除用以储存液态冷媒外，还能升高冷媒压力。

  A . 正确 B . 错误

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  A . A．饭店产品的价与值不相符 B . B．顾客特别挑剔 C . C．顾客的无事生非 D . D．饭店与客人存在沟通障碍 E . E．饭店房价高于竞争对手

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 舒适性空调房间的夏季空调冷负荷计算中，可不计算通过内墙传热形成的冷负荷？

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• 当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）

  A．专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客 B．仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客 C．仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客 D．专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客

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• 中央空调的负荷计算，根据每个空调房间的（)计划冷量。

  A．机房结构 B．使用功能 C．使用要求 D．热负荷

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• 冷冻水型行级空调机组冷媒采用R410环保冷媒（）

  是 否

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• 某企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，体现的质量管理原则是（）

  A．全员参与 B．领导作用 C．基于事实的决策方法 D．互利的供方关系

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• 【单选题】“农夫山泉有点甜”给顾客提出了一个品牌独具的特点,来吸引、感动顾客,并招来新顾客。这种明确显示独特的竞争优势方式,运用了（)理论。

  A．360 B．UPS C．整合营销传播 D．强化

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• 周围群体消费力低，且强推伤客，导致推荐率低，顾客爱点购，康复新液推着费劲，有点失去信心（）

  A．康复新液不是强推，只是在消费者原来购买胃药的基础上做加法 B．要告诉消费者胃病反复的根本原因是受损的胃黏膜没有得到有效的修复 C．康复新液可以主动修复胃黏膜 D．增加消费者购买欲望

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• 空调冷负荷由空调房间的冷负荷、（)负荷、（)三大部分组成。

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• 顾客:白加黑分为日片和夜片，是不是吃起来有点麻烦？营业员：但是您想想这一点小小麻烦比一-整天的昏昏沉沉好吧？此种说服技巧属于（)。

  A．“示范” B．“问题引导” C．“是，但是” D．“介绍他人体会” E．“高视角，全方位”

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• 10、【文件十】类别：电子邮件来件人：谢田光游戏开发二：部经理收件人：张涛人力资源部总监 日 期：5月20日张总： 有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期 限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私

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