一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站,加油员应该如何处理?()
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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该()。
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某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水,经查实确实曾在该站加过油,油箱中有少量水分,加油站应该()。
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如发现有人持有录音、录像设备,加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
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某加油员完成加油作业将加油车车驶回加油站,将车辆熄火后立即就拔出油尺检查润滑油,他这样做对吗。
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在处理客户的异议时,不论加油员有没有能力和权限,都应该先向客户承诺一定能做到。
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飞机加油员发现飞机内有旅客没下飞机是应()。
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加油员应鼓励和欢迎客户提出异议,更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
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水上加油站给船舶加油完毕后,发油员请顾客做好()的准备工作,配合做好排气.泄压工作,防止油品喷溢。
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某航空公司航班到达机位后,因没有旅客上下飞机,且该飞机进行加油后将立即起飞,就没有对接客梯车,航空公司地面代表以书面形式告知了飞机加油员进行载客加油,请加油员立即加油。
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当客户提出异议,加油员必须处理后才能继续进行销售时,加油员应立刻进行异议处理。
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水上加油完毕后,发油员请顾客做好()的准备工作,配合做好排气.泄压工作,防止油品喷溢。
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进入加油站后发现站内的车辆过多,而加油员服务不能及时到位,这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前,消费者的()随时都可能发生变化。
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假设你所在的加油站处于风景区,经常会有旅游车进站加油,每次都会有很多乘客下车方便,部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象,加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员,在做好本职工作的同时,负责解答乘客提到的所有问题。
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一般情况下,加油卡客户加油结束后,加油员需要向向客户()。
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某航班因天气原因返航,航空公司工作人员为了赶时间,飞机未挡轮挡就要求加油员加油,加油员看到该人手势后就驾车驶入了加油位置。
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某航空加油站接到航空公司为其A320飞机抽油的信息后,加油员没有进行检查就立即进行了抽油作业。
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客户在加油站有奖励活动时便来购买,但活动结束后,他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站,这种客户忠诚类型是()。
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大客车进站加油,一乘客将垃圾扔在加油现场,员工处理方法应该是()。
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由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖,油箱盖留在加油站,正确的处理办法是()。
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当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
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当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。
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站经理联系了一个新客户,客户送现金1000元,准备在一个月内加完油,加油站应该如何处理()
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某航班因天气原因返航,航空公司工作人员为了赶时间,飞机未挡轮挡就要求加油员加油,加油员看到该人手势后就驾车驶入了加油位置。此题为判断题(对,错)。
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产生客户异议的原因是多方面的,既有来自客户方面的,又有来自加油员销售方面的,来自加油员方面的异议:油品不能满足客户的需要、()、()、()、()、展示失效