格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
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通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
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销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下不属于基金客户服务的特点的选项是（）。
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客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
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客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类
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你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
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具有专业化、职位阶梯、忠诚感等特征的管理模式是（）
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忠诚客户具有的特征是（）。
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格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）
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企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
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（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
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在企业类客户细分与挖掘中，大型客户具有的特征是（）
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在企业类客户细分与挖掘中，新客户具有的特征是（）
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客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
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销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是（）。
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销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。
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忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
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在企业类客户细分与挖掘中，小客户具有的特征是（）
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忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
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企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
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在企业类客户细分与挖掘中，中型客户具有的特征是（）
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在企业类客户细分与挖掘中，监督型集团客户具有的特征是（）
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一家日用洗涤品生产企业 A 公司在市场调研中发现，采购日用洗涤品的消费者主要是家庭主妇，她们对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。根据这种客户特征，最适合 A 公司选的竞争战略是（ ）。
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近代学者马斯格雷夫认为，凡是具有相等经济能力的人，应负担相等的税收；不同经济能力的人，则负担不同的税收。这种理念体现了以下什么原则？( )
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