当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，处理不正确的是：（）
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当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。
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使用过程中系统提示“请没收”时，收费员一律不作没收处理，转现金收费，并向司机开具《收费异常处理证明》的卡片是。（）
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收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选，会造成后期处理时借方发生额与实际不相符。
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导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予（）的处罚。
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收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
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当结算通收款方付费标识与一次性收款方付费标识发生冲突时，系统首先检测（）标识，以此标识为准进行收费。
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当化妆对象对化妆师的解答提出（）次以上的异议时，绝不能与化妆对象发生争执。
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当电梯乘客不听从电梯司机的指令时，电梯司机应当耐心劝说，不能与用户发生争执（）
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计重收费时，如因为检测设备将总轴数判断错误对收费金额有影响，产生争执时，应（）.
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“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话指出在交往时要运用（）
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当胶轮车司机与其他人员发生矛盾或争执时，要做到（）。
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计重收费时，当发生车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，以什么标准认定其公路承载能力？
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当发生电梯事故与故障时，电梯司机应马上对电梯进行检修.（）
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当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）
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收费人员与司机发生收费纠纷时，应立即报告监控室，收费站稽查人员协助下，应尽快妥善处理，（）分钟内未能解决的，稽查人员应指引司机驶离车道。
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一辆收费车，从崇左站入，当行驶到苏圩站时（未出站）车发生故障行驶不了，司机马上打紧急电话求援。排障拖车从苏圩站拖车从扶绥站出，排障司机对出口收费员说这辆车是从苏圩站始拖的，该如何收费（）。
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一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么（）。
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个体户李某在卖肉时因争抢顾客与另一个体户陈某发生争执，大打出手，并且还对闻讯赶来的民警恶语相向，公安局对李某作出拘留10天的行政处罚。李某不服，申请复议，复议机关维持了原处罚决定。李某仍不服，向人民法院提起行政诉讼，陈某作为第三人参加诉讼。下列说法正确的是：（）
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使用储值卡不能透支，余额不足以支付当次的通行费时须（），达到警戒值的时候系统会发出警告，收费员要做好口头提醒司机及时充值。
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“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”指交往时要注意运用好非语言艺术
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男性，37岁，体胖，自诉头晕、心悸、血压升高2周来就诊。述近期与他人发生争执，又有家庭纠纷，未服任何药物。查体：血压140/90mmHg，无其他异常。医生告知患者现在还不能确诊高血压，需要继续观察，适当减肥即可。患者不满意，认为医生对自己不重视，担心自己会发生中风偏瘫。此时医生应采取的正确做法是（）
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顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意。（)
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1、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说明的是何种沟通的原则与技巧？（）
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