一个礼品店允许客人预订礼品，有一天，一位客人预订了一份礼物，要求包装好，但对包装成几包无要求。那一天客人特别多，礼品店的伙计没有记清这位客人预订礼物的具体数目，只记得他订的数量比15要小。这种礼品包装起来非常麻烦，如果等客人来了再临时包装会耽误客人的时间，影响自己的声誉。伙计只好自己先取出若干件，把这若干件分成若干包来包装好，等客人来的时候，把其中的若干包凑起来就可以了。那么，这个伙计最少要打多少包，才能保证满足客人的要求呢？（　　）

相似题目

• 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

  A . 保证类预订 B . 确认类预订 C . 等待类预订 D . 核定预订

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• 根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

  A . A、当日12 B . B、当日18 C . C、当日24 D . D、次日12

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• 如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

  A . 二天 B . 半价 C . 一天

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• 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

  A . 5 B . 3 C . 2

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• 现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。

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• 如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

  A . 入住登记部 B . 客房部 C . 前台 D . 预订主管

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• 通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。

  A . 正确 B . 错误

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• 客房预订一经饭店的确认，饭店与客人之间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议。

  A . 正确 B . 错误

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• 客人预订客房后一般不予预订变更。

  A . 正确 B . 错误

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• 迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）

  A . 团号 B . 人数 C . 房间数 D . 是否订餐等

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• 根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

  A . A、当日12 B . B、当日18 C . C、次日12 D . D、次日18

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• （）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

  A . A、临时性 B . B、确认类 C . C、保证类 D . D、等待类

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• 预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

  A . 正确 B . 错误

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• 餐厅预订员在接受客人预订时要跟客人确定订餐时间、用餐人数、联系人、联系方式及标准等，其中最要强调的是（）。

  A . 订餐人姓名 B . 订餐标准 C . 用餐时间 D . 联系方式

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• 一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？

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• 接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。

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• 客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。

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• (二)小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。 游客在中午用完餐后，提出晚餐要品尝北京烤鸭，面对该要求，小孙应()。

  A．婉言拒绝 B．满足需求 C．表示歉意 D．置之不理 E．予以协助

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• 宴会预订部接受客人宴会预订后，首先要制作的是（)

  A．自助餐菜单 B．咖啡厅菜单 C．客情通知单 D．会议通知单

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• 一天，南京某四星级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。 小夏马上翻阅预订记录，回答客人说 3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。 小夏想了想书：“霍曼先生，感谢您对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。 小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车

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• 预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。

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• 3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）

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