110接受投诉的工作有（）原则。

相似题目

• 邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。

  A . 预防为先 B . 提升服务水平 C . 首问负责制 D . 内部自律

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• 企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

  A . 有章可循 B . 及时处理 C . 分清责任 D . 留档分析

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• 110接警工作的一般程序是接受报警、询问查询、核实警情、确定类别、下达处置指令、跟踪反馈、登记备案。

  A . 正确 B . 错误

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• 各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作日内予以答复处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

  A . 十 B . 十五 C . 二十 D . 三十

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• 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

  A . 通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B . 优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C . 特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

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• 《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定，（）应当建立投诉处理档案，并做好保存和管理工作，接受有关方面的监督检查。

  A . A．纪检监察部门 B . B．建设主管部门 C . C．行政监督部门 D . D．司法机关

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• 协会自律工作委员会对外公布投诉举报电话，接受会员单位和（ ）的监督与投诉，并收集、汇总社会公众传媒对会员单位的报道。

  A . 协会自律工作委员会 B . 银行业监督管理委员会 C . 协会理事会 D . 社会公众

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• 各网点在接受查询投诉时，应根据计算机所提供的数据记录，据实以告，必须按（）的原则，热情接待客户，不得相互推诿。

  A . 首问责任制 B . 网点主管负责制 C . C。领导责任制 D . D、分社主任责任制

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• 各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。

  A . 一 B . 两 C . 三 D . 五

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• 食品药品投诉举报管理工作实行（）的原则。

  A . 统一领导 B . 属地管理 C . 依法行政 D . 社会共治

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• 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

  A . A、与顾客谈话时距离在一公尺内 B . B、看顾客的眼睛以示诚恳 C . C、了解顾客的兴趣和关心的问题 D . D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E . E、以上均是

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• 有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

  A . 量化标准 B . 双重标准 C . 质量标准 D . 时量标准

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• 征信投诉办理工作遵循（）的原则。

  A . 依法、公正、透明、便民 B . 依法、公正、及时、透明 C . 依法、公正、及时、便民 D . 透明、公正、及时、便民

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• 信用等级评价工作接受社会各界监督，任何单位和个人若对评价结果有异议，可向（）投诉。

  A . 信用评价单位 B . 信用办公室 C . 信用评价委员会 D . 信用专家委员会

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• 《公安部关于认真做好110报警服务台受理人民群众电话投诉工作的通知》规定，各级公安机关警务督察队应建立（）值班制度，对群众投诉公安机关及民警正在发生的违法违纪和渎职行为，要在接到110报警服务台的指令后，立即赶赴现场予以处置。

  A . 节假日 B . 24小时 C . 8小时以外 D . 工作日

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• 一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）

  A . 客户利益至上的原则 B . 快速处理原则 C . 合规处理的原则 D . 部门协作、责任明确的原则

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• 高校“110”防控报警服务工作的原则有（）、（）、（）、（）、（）。

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• 公安机关及其人民警察接受社会监督的途径和形式不包括（)。A．警务公开制度B．“110”接受群众投诉制度

  公安机关及其人民警察接受社会监督的途径和形式不包括()。 A．警务公开制度 B．“110”接受群众投诉制度 C．聘请特邀监督员制度 D．进行明察和暗访

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• 市交通运输主管部门和运营单位应当分别建立投诉受理制度，接受投诉，并自受理投诉之日起（）个工作日内将处理情况告知投诉人

  A．3 B．4 C．5 D．6

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• 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（）

  A．十五 B．三十 C．四十五 D．六十

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• 为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

  是 否

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• （)不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

  A．处理及时、客观、公正的原则 B．现场处理为辅的原则 C．逐级上报，防止投诉升级的原则 D．遵循事事有调查，件件有回复的原则

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• 7、关于“110”接受群众投诉的相关说法正确的有（）

  A．110接到群众投诉后，应区别情况迅速调查、处理 B．承办投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查。五日内难以办结的，应当告诉投诉人办理进展情况。 C．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报， D．上级公安机关对上报的处理情况要认真审查，如果发现在认定事实、办理程序上确有错误，应限期予以纠正。

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