回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。（）
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客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
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客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
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不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。
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米尔可姆-弗李可姆公司的一个很有声望的资深合伙人，请你帮助一个关键用户决定用什么样的项目选择方法。客户公司的工程师们深信约束优化方法应该是最好的，但是，销售人员认为收益测量法更好（而且计算更简单！）。你刚刚得了动物科学方面的学位，但对这个特定的问题不熟悉。但客户因为你的建议而每天付给米尔可姆-弗李可姆公司2000美元，因而你在下次会上必须说点聪明的话。你找出PMBOK计划准备一次老套的报告，历数每个方法的优缺点。你准备用这样一个小问题结束你的报告：以下都是约束优化方法的例子，但只有一个例外（）。
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客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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观点一：美学中的“移情”说法——人们高兴的时候，就仿佛觉得太阳在笑，青松在招手，花儿在点头；悲伤的时候，又觉得雨如泪，风如烟。观点二：“你未看此花时，此花与汝同归于寂；你来看此花时，则此花颜色一时明白起来，便知此花不在你的心外。”这两种观点（）①同属于唯心主义观点②都回答了思维和存在何者是本原的问题③同属唯物主义观点④都无法回避思维和存在的关系问题
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一个产品包含的利益是多方面的，推销员不能面面俱到，而应抓住客户最感兴趣的事情作重点介绍。让特定的产品利益来适应客户，这会使你的介绍更具吸引力。（）
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在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）
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计划平衡之前回退的话是回退到哪个环节？计划平衡以后要是回退的话回退到哪个环节？
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在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）
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当某些师长或专家试图通过自己的观点来影响你的时候，你还需要询问这样的一个问题：他们所说的话是一家之言还是已经获得了广泛的共识？（ ）
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客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，并承诺银行打算赔偿的金额;告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。()
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你的项目组中一位工程师向潜在客户介绍提议的设计。在回答问题时，该工程师表示她不同意系统设计的方式。作为项目经理，当你在听介绍时，你对该工程师应采取什么态度？()。
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客户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，客服代表应回答：“请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。”
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你家这款我关注挺久了，前前后后我也来问了你很多有关产品的问题了，整体看还是比较适合我的，但是今天怎么还涨价了呢，之前问了你那多问题你咋都不跟我说会涨价，能给我按照之前的价格吗？可以的话我现在就拍通过以上文字，你可以判断出客户具有哪几种客户类型的特征？()
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电视台举办的一次有奖竞答活动，小丽闯入最后一关，主持人出示题目说：“我这儿有三个旅游地点：欧洲、日本和西藏。如果你说的话是正确的，我们会奖励你去其中一个地方旅游，但是如果你的话是错误的，你就得不到任何奖励。”
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假定你是一个银行的交易员，一客户打电话询问6个月远期埃斯库多的报价，你的回答是“137.05，137.20”，客户要求签订5亿埃斯库多远期买入合同。
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在团队会议上，团队给项目增加了一部分额外的工作，团队认为这会使客户受益，此时他们做错了什么（）
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一名客户对PAR-Q调查问卷中的以下两个问题都回答了“是”，请问教练应采取的最合适的应对措施是？目前你的医生是否为你的血压或心脏问题开了处方药？你上个月运动时是否出现过胸痛状况？（）
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阅读下面一段《社戏》的教学实录，回答下面的问题。师：我们今天来学习《社戏》。首先我们来看看题目，从题目来看，你们觉得社戏应该是什么？生：一种文化艺术。师：文化艺术？一种怎样的文化艺术呢？生：一种戏剧。师：之前我们做过一次实践活动--“戏曲大舞台”，你觉得它应该属于哪种戏剧？（）
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最终表达核心要让客户觉得我们想帮他尽快处理现在问题，以免产生更多费用（）
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良好周到的服务会赢得客户对健身教练的兴趣、（）、钦佩、赞美与好的印象，这会使客户再续课
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客户周先生是一家工程机械制造商，之前一直通过传统媒体和百度SEM搜索广告进行推广。最近向销售张同学询问巨量引擎的信息流广告与百度有什么区别，以下张同学的回答在竟品问题应对方面不恰当的是哪一项（）
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