我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。

下列哪些人员不是我们通常所说的船上乘客：（）

A . A、大副 B . B、水手 C . C、3个月的婴儿 D . D、乘坐客滚船过渡的司机

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在我们的品牌理念中，（）是向公众传达我们“（），（）”的人文情怀，（）是我们对每一位乘客的价值承诺。

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服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念（），（）最好的体现。

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飞机上升和下降时，服务员向乘客发送小食品，让乘客做吞咽动作。与耳蜗感音换能功能关系最密切的是（）。

A . A.卵圆窗膜和圆窗膜 B . 盖膜和基底膜 C . 前庭膜和基底膜 D . 鼓膜和前庭膜 E . 卵圆窗和盖膜

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飞机上升和下降时，服务员向乘客发送小食品，让乘客做吞咽动作。与耳蜗感音换能功能关系最密切的是（）

A . A.卵圆窗膜和圆窗膜 B . B.盖膜和基底膜 C . C.前庭膜和基底膜 D . D.鼓膜和前庭膜 E . E.卵圆窗和盖膜

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发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）

A . 正确 B . 错误

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派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。

A . “请慢走” B . 再见 C . “对不起” D . 送别手势

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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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规定性标志是指在车厢内张贴“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等内容组成。（）

A . 正确 B . 错误

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古巴前领导人卡斯特罗称：“全球化是客观现实，它显示了在这个大家居住的星球上我们都是同一条船上的乘客。一小撮乘客居住在豪华的客舱，85%的乘客拥挤在不卫生的船舱里。很显然，这艘船上不公正的事太多了，它很难浮在水面上。它的航程是如此不合理和荒唐，以致它不可能抵达安全的港口。”这段材料无法揭示出（）。

A . 全球化时代国家之间休戚相关 B . 全球化造成利益分配不均 C . 缺乏公正性的全球化难以为继 D . 全球化的潮流应该被抵制

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乘客租乘出租汽车，在起步费里程内该车辆发生故障，无法完成运送服务的，乘客的正确做法是（）。

A . A、照常支付车费 B . B、减半支付车费 C . C、拒绝支付车费

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（）系统（PIDS）在列车内通过显示终端和广播系统向乘客提供信息服务。

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遇乘客无正当理由要求中途上下车时可以说“对不起，我们有规定，不能中途上下车，请您谅解”！（）

A . 正确 B . 错误

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乘坐飞机过程中我们需要善待其他乘客，需要注意的是（）

A . 不要不守秩序 B . 不要高声谈笑 C . 不要吓唬别人 D . 不要令人不适 E . 不要遥遥晃晃

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2016年1月21日上午，某航空公司从上海飞往北京的某次航班，超售票导致40多名旅客不能登机。乘客与该航空公司值班经理交涉时，该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明。该事件被曝光后，遭到社会舆论的一致谴责。这启示我们（） ①超售机票违背诚信原则、丧失了企业信誉 ②要求乘客放弃追诉侵害了消费者合法权益 ③企业应该加强内部的管理，提升服务质量 ④政府要加强对利益驱动下的不法行为的监督

A . ①② B . ③④ C . ①③ D . ②④

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思考问题和从事工作需从系统的角度进行，从各个相互联系、相互制约的过程和事物中去思考问题，从它们相生相克、相辅相成的关系中来观察事物、思考问题。指的是创新学的系统辩证原则

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“故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随。”这段话启示我们看问题要有一种（）（）（）（）的思维方法。

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“故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随。”这段话启示我们看问题要有一种（）（）（）（）的思维方法。（选四）

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面带微笑，表明对自己的工作能力和服务水平充满信心，以不卑不亢的态度服务乘客，从而使乘客产生安全感、信任感、获得感，更容易被乘客所接受。（)

是否

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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起10个工作日内，应将处理结果告知乘客（）