下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

相似题目

• 情绪与人的身心健康互相制约、互相影响。下列哪种做法不利于幼儿保持健康的情绪？（）

  A . 使幼儿经常处于愉快的情绪状态 B . 允许幼儿适当的宣泄 C . 束缚孩子的活动、交往 D . 让幼儿学会认识和评价自己与他人

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• 下列调控情绪的做法，哪种不合适（）

  A . 自我鼓励 B . 向朋友倾诉 C . 找个舒适的地方散散心 D . 喝酒发泄

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• 处理客户情绪下列做法不当的是（）。

  A . 对客户的投诉表示感谢 B . 据理力争，立场坚定 C . 尽量将客户带离业务区 D . 用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

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• 排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（）

  A . A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B . B．从队伍末端重新排起 C . C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

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• 男性，62岁，患冠心病多年，于情绪激动后出现胸骨后剧烈疼痛，服硝酸甘油后不能缓解，并伴有全身软弱、大汗淋漓、四肢冰凉。急性期可口服哪种食物（）。

  A . A.牛奶 B . 浓肉汤 C . 豆浆 D . 浓茶 E . 藕粉

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• 以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

  A . 我也明白你的感受！ B . 发生这样的事很正常的。 C . 如果我是您，我也会像您一样不满意。 D . 昨天刚解决过你这类问题。 E . 我们充分理解您的感受。

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• 下列哪种方法不利于缓解和调控幼儿激动的情绪？（）

  A . 冷处理 B . 安抚 C . 斥责 D . 转移注意

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• 转变情绪的三大步骤中，下列哪种做法是错误的？（）

  A . A、改变肢体动作 B . B、改变使用词汇 C . C、转变焦点 D . D、转变目标

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• 下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪（ ）。

  A . 安抚 B . 转移注意力 C . 冷处理 D . 斥责

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• 以下选项中，哪种手段不能帮助我们有效获取到客户地址（）

  A . 网站注册 B . 微博搜索 C . 网络调查 D . 邮件订阅

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• 下列哪项不能有效缓解自身压力（）。

  A . 认识与接受自己 B . 建立和利用良好的社会支持网络 C . 发展新的有效行为技能式 D . 培养危机意识

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• 下列哪种方法不利于缓解或调控幼儿激动的情绪？（）

  A . 安抚 B . 转移注意 C . 冷处理 D . 斥责

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• 哪种情绪说明工作者进入了真正意义上的危机（）

  A . 怀疑 B . 停滞 C . 失望 D . 淡漠

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• 以下哪种做法，不能有效去除室内装潢产生的甲醛？（）

  A . 摆放绿色植物 B . 摆放煤炭块 C . 开窗通风 D . 用稀释过的白酒擦家具

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• 下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪？（）

  A . 转移注意力 B . 斥责 C . 冷处理 D . 安抚

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• 客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）

  A . 查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B . 可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C . 在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开

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• 下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪（）

  A . A．转移注意力 B . B．斥责 C . C．冷处理 D . D．安抚

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• 在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（）

  A . A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B . B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C . C．给最前排的人留出足够的操作空间

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• 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

  A . 在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B . 处理投诉前为客户提供水或饮料 C . 与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D . 建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

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• 出生两周后，有些婴儿会出现肠绞痛的现象，以下哪种做法不能起到缓解的作用（）

  A．多喂奶，分散注意力 B．尽可能让孩子多趴着 C．顺时针按摩腹部 D．服用西甲硅油 此题为多项选择题。

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• 吴某，女性，7岁，被诊断为儿童分离性焦虑障碍。父母1个月前因家务事吵架，随后母亲回外祖母家住了一夜。此后病人即害怕母亲离开自己，每天上学前总是恋恋不舍，下午放学回家，只要母亲还未回来便焦虑不安，频繁的给母亲打电话。待母亲回家后则寸步不离。母亲虽然多次保证不再离开她，仍不能缓解女儿的焦虑。护士应采取下列哪种措施最能缓解病人焦虑情绪？

  A．指导家长改变教育方式 B．指导病人如何去适应环境，增强克服情绪障碍的信心 C．告诉病人住院期间，白天由医护人员照顾，夜间由母亲照顾 D．遵医嘱给予药物控制

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• 职业倦怠是指从业者印不能有效缓解由各种因素所造成的工作压力、深感付出与回报不对等、对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机缺又不得不为之时，产生厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效明显降低，从而表现出对所从事职业的消极态度和行为。根据上述定义，下列不能有效应对职业倦怠的是（）

  A．将生产线上负担过重的工作适当减轻，由多人分担 B．学校组织教师进行心理学. 教育学和职业道德等培训 C．某公司对连续三次月度绩效考核不合格的员工实行处罚制度 D．监狱管理局邀请心理专家定期为警员做心理辅导和咨询

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