列车长对使用非站售座席的旅客回访率要达到(),防止出现卖座问题。
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线路中断,铁路组织旅客换乘座席、铺位高于或低于原票等级的列车时,旅客票价()。
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在列车上旅客要求()座席、铺位时,在有能力的情况下应予以办理
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旅客中途下车恢复旅行要求变更低于原票等级的列车、铺位、座席时,()。
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《硬(软)座车列车员交接簿》背面随时由值班列车员对重点旅客的车次、到站、座席号进行登记,并标注“老、幼、()、残、孕”等实际困难。
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在列车上旅客要求变更座席、铺位时,在有能力的情况下应()。
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《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“()”知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。
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旅客列车乘务组的主要工作之一是通告站名,组织旅客安全乘降,()安排旅客座席、铺位。
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《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》旅客列车设置残疾人旅客专用座席,专用座席设置处及所在车厢处车身应涂刷标志)。
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旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时,列车()办理。
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列车始发出库前,将应急桶套放垃圾袋后定置摆放在出场门一侧的端头座席(铺下)或洁具柜内,站停时,按照旅客入厕需求打开厕所并提供应急桶,旅客使用完毕后,清理应急桶、锁闭厕所。
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旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理?
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《动车组列车服务质量规范》餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
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《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定:高压客户的回访率要达到()。
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座席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。
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旅客列车乘务组的主要工作第二条是(),组织旅客安全乘降,及时妥善安排旅客座席,铺位。
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《动车组列车查验车票作业指导书》验票前先使用(),根据车内客流情况确认就座旅客或座席剩余情况(客流虚弥区段重点核对就座人员;接近定员及客流高峰时,重点核对空座及无座人员)。
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依据《旅客列车服务质量规范》:不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐
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D6774次鄂尔多斯至集宁南列车,从东胜西站开车后,一名旅客持鄂尔多斯至包头学生二等座车票并附有有效学生减价凭证(减价区间为鄂尔多斯至包头),主动要求继续使用至集宁南站下车,该区段座席剩余,列车办理()
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座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单()
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《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,带()或使用垫布
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旅客列车设置残疾人旅客专用座席,()及所在车厢外车身应涂刷标识
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运行途中,动车组列车对每排座席旅客旅客抽测不少于()人;总抽测人数原则上不少于现员的20%
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《铁路旅客运输办理细则》()规定,线路中断,铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时,()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车的座席套使用年限为______,换洗期限为______,头枕片使用年限为______。