王先生来投诉从未拨打过一联通号码,但详单上显示通话记录,且收费,以下处理正确的是()

A . 核实确认,可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉 B . 与用户解释我们的网络不会出现这种问题,同时寻问用户是否有其他人使用的可能 C . 核实确认,可告知用户如是移动方原因将双倍返还 D . 核实确认,如该话单是真实存在,不能进行退费或双倍返还;

时间:2022-09-06 23:45:35 所属题库:新业务题库

相似题目