CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

相似题目

• 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

  A . A、留置调查 B . B、电话调查 C . C、网络调查 D . D、邮寄调查

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• CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行代理保险是保险公司和商业银行采取相互协作的战略，充分利用和协同双方的优势资源．通过银行的销售渠道代理销售保险公司的产品，以一体化的经营方式来满足客户多元化金融需求的一种综合化的金融业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 预先发货清单ASN是将（）等信息通过电子或传真方式通知到客户的一种方式。

  A . A、订单满足 B . B、送货时间 C . C、预计到达时间 D . D、送货车辆信息 E . E、货物详细

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• 银行代理保险是保险公司和商业银行采取相互协作的战略，充分利用和协同双方的优势资源，通过银行的销售渠道代理销售保险公司的产品。以一体化的经营方式来满足客户多元化金融需求的一种综合化的金融服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 网上委托是指证券公司通过基于互联网或移动通信网络的网上证券交易系统，向客户提供用于（）的一种服务方式。 Ⅰ.下达证券交易指令 Ⅱ.获取成交结果 Ⅲ.获取市场信息 Ⅳ.查询证券余额与资金余额

  A . Ⅰ、Ⅱ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅲ、Ⅳ

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• 数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

  A . （Ａ）企业价值 B . （Ｂ）市场占有率 C . （Ｃ）客户价值 D . （Ｄ）客户占有率

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• （）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。

  A . A、语言服务 B . B、行动服务 C . C、文明服务

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• IMS（IPMultimediaSubsystem）是IP多媒体系统，是一种全新的多媒体业务形式，它能够满足的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决移动与固网融合，引入（）三重融合等差异化业务的重要方式

  A . 语音 B . 电视 C . 视频 D . 数据

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• 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

  A . 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等    B . 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C . 客户关系管理系统的优点在于成本低 D . 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

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• 电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？

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• 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

  A . A、对客户的响应时间太快 B . B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C . C、成本太高 D . D、无法运用组织所掌握的信息

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• MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。

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• 工作分析中广泛运用、效果最好的方法之一，工作分析中最通用的一种方法，它是以书面形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。这种工作分析方法是（）。

  A . 问卷调查法 B . 访谈法 C . 工作日志法 D . 观察法

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• ERP通过前馈的物流和反馈的信息流和资源流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式，它的基础是（）。

  A . A、MRP B . B、闭环MRP C . C、MRPⅡ D . D、DRP

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• 商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 有源传感器是用于卫星地球探测业务或空间研究业务的一种测量仪器，通过它发射和接收自然界发出的无线电波以获得信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 网上委托是指证券公司通过基于（）的网上交易系统，向客户提供用于下达证券交易指令、获取成交结果的一种服务方式。

  A . 互联网 B . 移动通讯网络 C . 互联网或移动通讯网络 D . 以上都不正确

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• “汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、炒汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为（）

  A . 电话交易 B . 柜面交易 C . 自助机交易 D . 网上交易

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• ERP通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。它的基础是()。

  A . A、MRP B . B、闭环MRP C . C、MRPⅡ D . D、DRP

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• 税收管理是政府通过税收满足自身需求，促进经济结构合理化的一种活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 信息服务是银行为在本机构开立结算账户的客户提供的一种服务方式。信息服务的功能主要包括（）。

  A . 冻结通知 B . 动账通知 C . 解冻通知 D . 预警通知

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• 借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式是 【 】

  A．交叉销售 B．绿色营销 C．整合营销 D．关系营销

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