递送物品时，服务人员应该注意（）

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• 下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）

  A . 将尖头部分朝向自己，单手递上 B . 将尖头部分朝向他人，双手递上 C . 将尖头部分朝向自己，双手递上 D . 将尖头部分朝向他人，单手递上

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• 接受或递送名片时需注意什么？

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• 递送物品时，表述不准确的是（）。

  A . A．在递送物品时。以双手递物为最佳 B . B．递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 C . C．服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 D . D．递送物品时要注视客户眼睛

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• 递送物品时，描述不准确的是（）

  A . 在递送物品时，以双手递物为最佳 B . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 C . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 D . 递送物品时要注视客户眼睛

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• 使用观察识别法对人员密集场所的可疑物品进行观察，主要是应该注意发现（）

  A . 人员密集场所规定的禁止带人的物品和无人认领的箱包、花篮、纸盒、包裹等物品 B . 有伪装、有破损的物品 C . 随身携带的物品与身份、气质或者衣着不相宜、不匹配的物品 D . 见到保安员就悄悄地转移、隐藏、弃置的物品 E . 有异味、有响声的物品

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• 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

  A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

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• 递送名片时，应注意走到客户容易接到的地方才出手，名片应该倒过来，把自己的名字向着客户，使客户能清楚地念出自己的名字。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

  A . A、稳定而集中 B . B、灵活而分散 C . C、稳定而灵活 D . D、稳定而耐心

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• 人工挖孔桩施工时，在孔内上下递送工具物品时，不得抛掷，应采取措施防止物件落入孔内。人员上下应用（）。

  A . A.木梯 B . B.软梯 C . C.吊钩 D . D.辘轳

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• 递送文件或名片时应当注意字体（）

  A . 正面朝向对方 B . 侧面朝向对方 C . 反面朝向对方

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• 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

  A . 服务员 B . 上方 C . 客人

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• 单独为旅客递送物品时，应面向旅客，站在与之成（）角的地方，双手为其提供。

  A . 30° B . 45° C . 60&deg

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• 上门服务人员可以为客户递送的物品包括（）。

  A . 客户证书的两码密码信封 B . 阳光网盾 C . 操作员密码信封 D . 以上均可以

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• 在向客户递送物品时应（）。

  A . A、双手接物，表示恭敬、尊重 B . B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己 C . C、轻拿轻放 D . D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

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• 使用喷灯时，应注意火焰喷射的方向，周围不应该有易燃、易爆物品。

  A . 正确 B . 错误

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• 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()

  A . 正确 B . 错误

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• 递接物品时应该注意什么？

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• 递接物品时应该注意的事项有（ ）

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• 递送物品时，服务人员应该注意（）

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• 租借物品服务时应注意哪些注意事项？

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• 工作时向客户递送物品应注意哪些要求（）

  A．靠左站立 B．面带微笑 C．与客户保持 1-1.2 米距离 D．双手递送

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• 人工挖孔基础开挖，规设置（)供作业人员上下。在桩孔上下递送工具物品时，严禁（)，严防其他物件落入桩孔。

  A．软爬梯 B．木梯 C．钢梯 D．抛掷

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• 递交：双手持物交至对方手中，服务人员在客服中心等岗位上不方便双手递送时，可用双手推送至乘客面前，不可带有的举动

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• 递送刀剪等物品时,应将尖端朝向客人（）

  是 否

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