投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理。

A . 正确 B . 错误

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客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

A . 正确 B . 错误

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在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

A . 12小时 B . 24小时 C . 48小时 D . 72小时

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《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。

A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。

A . 10 B . 20 C . 30

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农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）

A . A、53 B . B、32 C . C、75

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电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。

A . 10 B . 15 C . 20 D . 30

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查询人到当地人民银行分支机构提出投诉，当地人民银行分支机构接到查询人投诉的，应当在（）个工作日内进行核实，情况属实的，责令有关金融机构改正。

A . 10 B . 7 C . 5 D . 3

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对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。

A . 0.5 B . 1 C . 2 D . 3

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保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。

A . 1个，10个 B . 3个，5个 C . 2个，10个 D . 2个，8个

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旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。

A . 投诉符合本办法的，予以受理 B . 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 C . 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 D . 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 E . 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

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供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。

A . A.4 B . B.6 C . C.7 D . D.10

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旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（）工作日内做出受理与否的决定。

A . 3个 B . 5个 C . 7个 D . 10个

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处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。

A . 正确 B . 错误

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属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

A . 5 B . 3 C . 2 D . 1