现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？

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• 现场服务的主要内容是什么？

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• 以下（）不是现金管理六不准的内容。

  A . A、不准利用IC卡套现 B . B、不准向银行套取现金 C . C、不准将公款以个人名义存入银行 D . D、不准私设小金库

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• 客户服务部信息数据共享的内容是什么（）

  A . 管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议 B . 执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项 C . 按规定时间和要求上报各种表单与数据 D . 各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报

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• 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了从严治社、规范员工行为，防范各类案件发生，进一步增强员工责任意识，树立全省农村信用社良好的行业形象，省联社制订了《湖北省农村信用社员工“六不准”》，具体内容什么？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？

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• 客户服务的及时性具体内容是什么？

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• （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户安全用电服务的内容是什么？

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• 环境监察人员的“六不准”是什么？

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• 高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？

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• 在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

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• 前庭六不准使用塑料容器加油的原因是什么（）。

  A .  塑料容器容易腐蚀发生泄漏 B .  塑料容器加油时会产生静电，从而引起火灾 C .  塑料容器密封不好容易挥发

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• 写出调车作业“六不准”的内容。

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• 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

  A . 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B . 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C . 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D . 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

  A . A、热情问候，进行自我介绍 B . B、主动出示证件，热情问候 C . C、主动出示证件，并进行自我介绍 D . D、礼貌热情并善于沟通

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• 现场服务客户的“六不讲”是什么？

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• 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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• 客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？

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• 客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么？

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• 前庭六不准中摩托车下车加油的原因是什么（）。

  A .  容易跑单 B .  加油时留在摩托车上，无法在爆炸、火灾或油品泄漏中及时逃脱 C .  容易发生顾客纠纷

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• 客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（）工作，并立即向客户服务中心报告。

  A . A、报警 B . B、取证 C . C、协商 D . D、协助

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• 《山东电力集团公司防人身伤害特别措施30条》现场作业“六不准”规定不正确的是（）

  A．（1 ）不准无票进行检修工作 B．（2 ）不准单人巡视设备 C．（3 ）不准使用事故应急抢修单进行非连续性的故障抢修工作 D．（4 ）不准变电工作许可人不到现场办理工作票开工手续 E．（5 ）不准工作负责人在设备部分停电时参加现场工作 F．（6 ）不准使用非全方位安全带进行高处作业 此题为多项选择题。

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