饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘，并定期用喷雾蜡水进行清洁保养。蜡水既有（）功效，又会在墙体表面形成透明保护膜，方便日后的清洁。
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硬质石材类的墙面（）使用干抹布擦拭。
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玻璃之间的对接：对接缝应（），玻璃边需倒角。两块相接的玻璃定位并固定后，用玻璃胶注入缝隙中，注满之后用塑料片在玻璃的两面刮平玻璃胶，用净布擦去胶迹。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
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背景材料：某宾馆大堂改造工程，业主与承包单位签订了工程施工合同。施工内容包括：结构拆除改造、墙面干挂西班牙米黄石材，局部木饰面板、天花为轻钢龙骨石膏板造型天花、地面湿贴西班牙米黄石材及配套的灯具、烟感、设备检查口、风口安装等，二层跑马廊距地面6m高，护栏采用玻璃。施工合同规定：石材由业主采购。按照《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2010）的要求，工程验收时应对室内环境污染物浓度进行检测，不属于检测内容的是（）。
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背景材料：某宾馆大堂改造工程，业主与承包单位签订了工程施工合同。施工内容包括：结构拆除改造、墙面干挂西班牙米黄石材，局部木饰面板、天花为轻钢龙骨石膏板造型天花、地面湿贴西班牙米黄石材及配套的灯具、烟感、设备检查口、风口安装等，二层跑马廊距地面6m高，护栏采用玻璃。施工合同规定：石材由业主采购。跑马廊护栏应采用何种玻璃（）。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
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卫生间的硬质石材墙面需定期使用偏碱性清洁剂进行清洗后，一定要用清水洗净，否则长时间会使墙面失去光泽。（）
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在清洁机器表面时，可以用洗板水擦去表面污垢。（）
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背景材料：某宾馆大堂改造工程，业主与承包单位签订了工程施工合同。施工内容包括：结构拆除改造、墙面干挂西班牙米黄石材，局部木饰面板、天花为轻钢龙骨石膏板造型天花、地面湿贴西班牙米黄石材及配套的灯具、烟感、设备检查口、风口安装等，二层跑马廊距地面6m高，护栏采用玻璃。施工合同规定：石材由业主采购。石材出现泛碱、水渍是常见的质量通病，以下哪种方法不是有效的防治方法（）
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背景材料：某宾馆大堂改造工程，业主与承包单位签订了工程施工合同。施工内容包括：结构拆除改造、墙面干挂西班牙米黄石材，局部木饰面板、天花为轻钢龙骨石膏板造型天花、地面湿贴西班牙米黄石材及配套的灯具、烟感、设备检查口、风口安装等，二层跑马廊距地面6m高，护栏采用玻璃。施工合同规定：石材由业主采购。在施工过程中，承包单位与业主指定的石材供应商签订了供货合同，并封了样品。石材到场后检查发现部分石材颜色与样品不符、厚度不符合设计要求。承包单位要求供货商将不符合要求的石材进行退换，石材退货的经济损失应由谁来承担（）
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背景材料：某宾馆大堂改造工程，业主与承包单位签订了工程施工合同。施工内容包括：结构拆除改造、墙面干挂西班牙米黄石材，局部木饰面板、天花为轻钢龙骨石膏板造型天花、地面湿贴西班牙米黄石材及配套的灯具、烟感、设备检查口、风口安装等，二层跑马廊距地面6m高，护栏采用玻璃。施工合同规定：石材由业主采购。装饰装修工程中，以下哪个部位严禁擅自改动（）。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
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背景材料：某宾馆大堂改造工程，业主与承包单位签订了工程施工合同。施工内容包括：结构拆除改造、墙面干挂西班牙米黄石材，局部木饰面板、天花为轻钢龙骨石膏板造型天花、地面湿贴西班牙米黄石材及配套的灯具、烟感、设备检查口、风口安装等，二层跑马廊距地面6m高，护栏采用玻璃。施工合同规定：石材由业主采购。本工程使用的西班牙米黄石材、纸面石膏板、人造木板分别属于哪一燃烧性能等级（）
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大型石材幕墙施工嵌缝时，需采用耐候胶嵌缝，厚度不大于5毫米，要保证填缝饱满、雨水不渗、板材表面清洁，封缝比板面（）用勾缝腻子统一。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
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软式内镜使用后应当立即用湿纱布擦去外表面污物，并反复送气与送水至少10秒钟，取下内镜并装好防水盖，置合适的容器中送清洗消毒室。清洗步骤包括（）
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擦拭行李架，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可。（)
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对手动火灾报警按钮表面进行清洁，用吹尘器吹掉设备表面的浮尘，用潮湿软布轻轻擦拭表面污垢（）
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饭店大堂家具清洁时，用（）毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘
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我国星级饭店评定标准规定，饭店必须要有与接待能力（用＿＿＿表示）相适应的大堂（）
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搜集室内外环境中石材的各种铺贴样式，包括墙面、地面不同的铺贴部位，不同规格，不同表面处理方法等方面，用图片结合简单的文字进行说明。调研报告为PPT形式。
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下列几种情况应采用什么方法测试硬度？并写出硬度值符号。 a、钳工用手锤 b、铸铁机床床身毛坯 c、硬质合金刀头 d、钢件表面较薄的硬化层
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压顶石材外挑的需外侧做滴水线，外挑距离保持一致，所有立面为涂料的花池压顶必须加设（）mm滴水槽。目的避免流挂影响墙面效果。
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