服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括：（)

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

  A . 仪容仪表.形体仪态 B . 表情神态.沟通语言 C . 接待礼仪.电话礼仪 D . 会议礼仪.社交礼仪 E . 营销礼仪.社交礼仪

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• 公关谈判的工作技巧与礼仪包括（）。

  A . 谈判后的签字仪式 B . 谈判人员的座次安排 C . 谈判时间的选择 D . 谈判地点的选择

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• 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务礼仪就是一种沟通技巧。

  A . 正确 B . 错误

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• 公关礼仪常用的庆典活动包括（）

  A . 开业 B . 奠基 C . 挂牌 D . 揭幕 E . 开学

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• 公关广告语礼仪技巧？

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

  A . A．仪容仪表、形体仪态 B . B．表情神态、沟通语言 C . C．接待礼仪、电话礼仪 D . D．会议礼仪、社交礼仪 E . E．营销礼仪、社交礼仪

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• 公关口才必须服务于公关的既定目标，公共关系传播活动第三个层次的目标是（）。

  A . 交流信息 B . 沟通感情 C . 改变态度 D . 引起行为

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• 公关礼仪行为修养具体内容不包括（）

  A . 真诚、热情、温和 B . 宽容、大方、幽默 C . 礼貌 D . 不拘小节

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• 公关礼仪的特性不包括（）

  A . 实用性 B . 差异性 C . 灵活性 D . 民族区域性

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• 公关礼仪的基本要求包括（）

  A . A、得体的服饰 B . B、优雅的举止 C . C、大度的气质 D . D、礼貌的谈吐 E . E、潇洒的风度

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• 边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

  A . 准确把握服务对象的需求 B . 建立良好的沟通互动 C . 塑造良好的第一印象 D . 忽视服务对象的心理感受

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• 服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）

  A . A、角色定位准则 B . B、双向沟通准则 C . C、敬人三要素准则 D . D、规范服务用语 E . E、规范服务用语

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• 个人形象和得体着装往往是现代成功公关的致胜法宝。下列关于各级邮政企业公关礼仪人员的说法，不正确的是（）

  A . A．男士头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领；女士头发一般不要长于肩部。男女都不提倡染发。 B . B．男士穿品牌，女士穿款式，但忌穿黑色皮裙。 C . C．公关人员不宜戴胸针、耳环、脚链，可带耳钉。珠宝首饰也不合适戴。 D . D．公关男士穿西装时，可以穿白袜子或者穿尼龙丝袜

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• 口才必须服务于公共关系的既定目标，公关传播活动最基本的目标是（）。

  A . 交流信息 B . 沟通感情 C . 改变态度 D . 引起行为

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• 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）

  A . A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B . B、首先将女性介绍给男性 C . C、首先将年轻者介绍给年长者

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• 公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

  A . 传播和沟通 B . 体态与非自然语言 C . 形态与手势 D . 语言艺术

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• 前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

  A . 正确 B . 错误

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• 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一,它主要包括群体访谈技巧和个人访谈技巧。()

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• 公关礼仪行为修养具体内容不包括:

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• 公关礼仪的特性不包括下面哪一项：（）

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• 公关礼仪的特性不包括：

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• 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,通常在介绍中,不符合礼仪的是:（）（2.0分）

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• 燃气行业从业人员的服务礼仪标准不包括（）

  A．着装仪表标准 B．服务语音标准 C．形体动作标准 D．服务行为标准

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