客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
相似题目
-
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
-
以下关于客户感知价值的认识,错误的是()
-
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
-
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。
-
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。()
-
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关
-
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。
-
()决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面
-
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
-
根据对客户的价值评估,将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类,在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行()。
-
加强运维体系建设,面向客户,我们要整合完善维护服务体系,以()服务来体现客户价值,提升客户客感知的服务质量。
-
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。()
-
()是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值,客户可以感知,但不能精确计算。
-
根据客户感知价值的指标体系,客户的感知利益包括()
-
心理学研究表明,不同的客户来自不同的生活层次,对文雅专业的词汇的敏感度也不因人而异,因此在电话营销过程中已经感知了客户所在的阶层的时候,应该()
-
客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
-
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则(),如果没有竞争者,顾客可能会继续使用所选的产品和服务,一旦出现更强劲的竞争对手,则将失去客户。
-
从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对总成本的感知,客户对总价值的感知,(),()。
-
在客户价值的层次模型中,客户对获得价值的满意包含三层,分别是属性满意、()和目标满意。
-
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
-
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
-
顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()。
-
某客服同学为客户精心服务,客户非常感谢客服,并在元旦节时给客服邮寄了一张价值在500元的新年礼券,请问,如果你是该客服,以下哪些做法是可行的【)()
-
25、用户衡量客户价值的模型,主要用到了三个指标,分别是()。
推荐题目
- 直接测量法是()从测量器具获得被测量的测量方法。
- 下列哪一项表述不符合约翰・凯奇所演奏的《Solo for prepared piano》()
- 下列属于安全保卫档案的是()
- 患者男性,23岁。一周前左手被铁钉刺伤,未作创面处理。近日,感头痛,咀嚼肌紧张酸痛,临床拟诊为破伤风。破伤风的致病毒素为().
- 可以明确诊断白内障有下面哪种方法()
- 患者,男,11岁,近一月来反复腹泻,粪便中有未消化食物,稀薄有奇臭,查轻度贫血嗜酸性粒细胞增高。有生食藕史。首选的治疗药物是()
- 男性,56岁。糖尿病患者,用胰岛素治疗,晚10时突起心慌、多汗、软弱,继而神志不清、查脉搏120次/分,尿糖(-),尿酮体(-),尿素氮10.0mmol/L,最可能为()。
- 75 %酒精溶液的杀菌作用在于使细胞脱水,引起蛋白质凝固变性
- 另侧末班车出清()
- 请教:浙江会计从业资格(会计基础)模拟试卷2第2大题第3小题如何解答?