传递客户信息，保证送货信息反馈及时的职责属于（）。

网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。

A . 认真阅读 B . 准确记录 C . 及时反馈 D . 定期回访

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耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。

A . 正确 B . 错误

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商业银行应当建立有效的信息交流和反馈机制，确保（）及时了解本行的经营和风险状况，确保每一项信息均能够传递给相关的员工，各个部门和员工的有关信息均能够顺畅反馈。

A . A、董事会 B . B、监事会 C . C、高级管理层 D . D、全体员工

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服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。

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反馈原理的反馈控制就是以信息流动为基础，为了灵敏、正确必须建立可靠的信息系统，以保证采集、加工、传递和发挥作用.

A . 正确 B . 错误

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抄表员是把客户与电量电费计算有关的信息按规定时间来采集后转给（），并及时收集反馈客户用电信息的人员。

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以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A . ①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

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建立（），能够提供证券公司统一的证券资讯和咨询信息，建立证券公司、证券经纪人与客户三者之间信息传递和反馈的有效渠道。

A . 证券经纪人业务支持系统 B . 营销管理系统 C . 客户交易行为的分析监控系统 D . 统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统

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信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为高层掌握。

A . 正确 B . 错误

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

A . 项目负责人；客服中心 B . 客服中心；客服中心 C . 客服主管；项目负责人 D . 项目负责人；客服主管

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客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。

A . 效益保障职责 B . 销售增量职责 C . 服务保证职责 D . 遵纪守法职责

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信息反馈的特点是()针对及时连续信息反馈的目的是检查输出信息的真实性对信息传递进行检验与调整为决策提供依据信息反馈要求准确真实缩短反馈时间反馈广泛全面信息反馈工作程序——明确目标选择信息反馈的方法——系列型反馈广角型反馈连续型反馈获取反馈信息加工分析反馈信息传递反馈信息利用……(目的，内容，方法，方式，获取，分析，加工，传递，利用)

A . 针对性 B . 及时性 C . 间断性 D . 预测性

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（）明确证券经纪人的授权范围、业务职责、组织控制、绩效考核及禁止行为，能够保证证券经纪人了解授权边界和所承担的责任，掌握客户招揽、证券资讯及咨询信息传递、客户需求收集、投资风险提示、投资者教育的方式方法

A . 营销人员日常管理办法 B . 客服管理办法 C . 员工管理办法 D . 证券经纪人管理制度

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网络客户反馈信息通常都是以（）方式传递的。

A . 电话 B . E-mail C . BBS D . 讨论组

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卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理，并且处理方案（）。

A . 存入档案 B . 报上级主管 C . 令双方满意 D . 令卷烟零售客户满意

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企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。