客户报案时候称需要救援的，客服代表应先登记案件，在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付，保留施救费用发票，理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿（）
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在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
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对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。
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公安机关对报案、控告、举报的违反治安管理案件，应当及时受理，并进行登记。
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客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
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客户报案称：被保险车辆为一辆奥迪A6L轿车，夜间停放在楼下，车主早晨起来后发现停放期间被撞，汽车前部损坏严重，主副气囊弹出，根据案件表述分析，保险公司应赔付气囊弹出后的部件包括（）
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单位内部治安案件报案登记表中的（）由填表人签名并注明填表日期。
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客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
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中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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查阅文化市场行政处罚案件档案应当进行登记。查阅案件档案不得拆卷或者在案卷上（）。
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单位内部治安案件报案登记表是一式（）联的表格文书。
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对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
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需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）
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客服人员在接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）内完成查勘调度工作
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六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）
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从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确哪些问题（）
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从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）问题
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为适应客户类型的转变,需要客服代表具有一定的（）
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客户会因性别、性格、言语习惯的不同,或因场合、环境以及说话双方的身份、地位的不同,出于得体、礼貌和策略的需要,委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流,故客服代表需要听懂客户的弦外之音（）
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客户小张车辆出险已报案，经保险公司确认定损，小张车辆本身的维修费用超过了融资金额的50%，小张电联我司客服申请出具保险确认理赔函后走理赔流程，我司工作人员告知小张需要用理赔款优先结清车贷（）
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受理客户报案烟花险，登记完案件以后需提醒客户报（）
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机动车辆在行驶途中突然自燃需要提供免费救援，以下客服代表操作正确的有（）
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当客户参观样板间时，客服员应按批次登记参观访客，在（）上登记参观时间、人数、销售代表等信息
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