以下属于客户经理心理素质要求的内容是（）。

相似题目

• 客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

  A . 仪表要求； B . 语言要求； C . 举止要求。

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• 客户经理调查报告的撰写要求至少包括以下内容？（）

  A . A、简要描述借款人、抵押人、保证人基本情况，如上述人员为我行公司授信客户法人代表，说明该公司在我行授信限额核定情况、授信余额现状、授信方案上报背景等； B . B、简要描述抵押物情况； C . C、简要（可列表）描述上报的授信方案主要内容：借款人、授信金额、授信用途、期限、利率、费率、担保方式等； D . D、明确的授信结论

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• 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

  A . 熟悉专业知识和社会知识 B . 掌握相关的政策法规 C . 具备市场分析和判断能力 D . 具有金融产品综合运用与创新能力 E . 具有灵活的自我学习能力

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• 属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）

  A . 留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见 B . 当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接 C . 所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车 D . 进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名

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• 项目经理在项目范围内对项目负责，主要内容涉及对人、财、物的管理，尤其是大型、特大型项目的复杂性，对项目经理提出了较高的素质要求，概括起来包括（）。

  A . 具有开拓精神和创新意识 B . 具有丰富的管理经验 C . 具有技术背景和行业知识 D . 总体把握项目目标的能力 E . 具备良好的组织性、纪律性的同时，不失灵活性

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• 根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（）：

  A . 客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献 B . 原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格 C . 具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年 D . 具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年

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• 以下不属于个贷客户经理的日常管理工作内容的是（）。

  A . 质量监测 B . 见习与考核 C . 预警管理 D . 业务培训

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• 以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）

  A . 严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务 B . 严禁个人客户经理代替客户签字 C . 严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务 D . 严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人

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• 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？

  A . 端庄大方； B . 行动得体； C . 自然美观； D . 良好的风度及人格。

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• 大客户经理的素质要求有哪些？

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• 下列哪些是客户经理必须具备的素质？（）

  A . A、判断能力 B . B、综合分析能力 C . C、公关技巧 D . D、营销技巧

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• 交叉检验是一种确认客户向客户经理所提供信息的真实性的方法。以下关于交叉检验检测的内容不包括（）。

  A . A、贷款用途与经营性质是否符合 B . B、贷款额度与经营规模是否符合 C . C、资产积累与历年积累是否符合 D . D、教育水平与经营规模是否符合

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• 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。

  A . 综合状况分析 B . 成本收益分析 C . 效率分析 D . 购买可能性分析

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• 以下不属于客户经理业务拓展中需专题报告的重大事项主要内容的是（）。

  A . 可能对客户产生重大影响的政策出台 B . 客户同其他银行签署了合作协议或合作洽谈取得了重大进展 C . 重点分析客户可能给银行带来的利益 D . 需要银行高层领导同客户签订合作协议

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• 某些信贷客户经理存在“客户已经帮忙签约过业务协议了，我们怎么好意思再找他？”，这种心理属于客户经理要克服的哪种心理（）。

  A . “害怕失败”的心理 B . “理亏心怯”的心理 C . “急于赚钱”的心理 D . “为客户着想”的心理

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• 客户经理制订访问客户计划包括以下哪些内容。（）

  A . 明确访问对象 B . 明确访问目的 C . 明确访问成果 D . 明确访问地点 E . 明确访问策略

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• 以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）

  A . 客户经理需求情况 B . 客户经理工作业绩 C . 客户经理能力素质、日常表现 D . 团队激励、创优工作开展情况

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• 以下不属于教师健康心理素质的是（）。

  A . 幸福感 B . 现代教育技术能力 C . 人格特征 D . 与环境保持良好接触

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• 对于一名客服专员或者是客服主管来说,不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是（)。

  A．具有“客户至上”的服务观念 B．具有工作的独立处理能力 C．对各种问题的分析解决能力 D．丰富的专业知识

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• 以下属于客服人员心理素质内容的是（）

  A．情绪的自我掌控及调节能力 B．保持谦虚 C．丰富的专业知识 D．对各种问题的分析解决能力

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• 以下属于个人客户经理客户约访制度内容的是（）

  A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行 D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 以下属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是（）

  A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行 D．与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 根据《江西省烟草专卖局（公司）卷烟零售客户服务管理工作规范》要求，以下不属于客户经理工作职责的是（）

  A．指导客户合理订货 B．指导客户培育品牌，扎实做好明码标价工作，提高卷烟市场占有 C．营销策略宣传，采集、反馈社会库存、市场价格、专卖管理市场信息 D．制定营销策略

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